做人做事做長久  李潼

文本賞析

　　安裝冷氣機的小師傅，看來只有十八、九歲，居然一個人將冷氣機送來，獨立安裝。冷氣機的重量不輕，抬下、扛上、爬高釘牆，費力費工夫，所以我自願充當他的臨時助手，出些氣力，也準備在窗口下拉延長線、遞工具等非技術性工作。

　　小師傅直言他的裝置經驗不是很豐富，但他笑說：「我會盡力安裝得平穩好用，讓你滿意。」小師傅將所有必用工具，一件件按使用順序在窗口下排好，才爬上鐵梯開始工作，輕便的螺絲起子、壁虎釘則放在隨身的工作腰帶。

　　其實他這次的「作業」，我並沒有幫太多忙，小師傅井然有序的安裝流程，沒讓我這臨時助手有太多發揮的餘地。他的動作不算熟練，但準確無誤，半小時不到就搬走鐵梯了。當我端來冰開水，請他解渴，卻看他以自備的小掃把清掃地板，再拿抹布擦鑽孔時殘留牆上的粉末，神情非常敬業。

　　小師傅的服務精神，令我驚喜；也實在看過太多資深的水電師傅、泥水工、裝潢師，「技高人散漫」的工作態度，「不關我事」的收工場地，所以他的作業讓人耳目一新。

　　我讚美小師傅，但他說：「我們的生意不是做一次，顧客的口碑是本店業績最大的保障。其實我只是頭尾都顧到，做了分內事，不算什麼。」

　　在我們這個講求快速的社會，許多人學習了高效率的優點，卻也誤解了它的內涵。沒有運用到高效率的好處，先有了「做事只做一次，做人只見一面」的作風，所以做事不求完善，交往不付出真誠，以為「工作這麼多，顧客這麼多，怕什麼？」於是就不顧周全和體貼，不留後路的衝撞而去。

　　這位安裝冷氣機的小師傅，只要保持他精確完善的工作態度和服務精神，在累積更長久的經驗後，我們可以預見他的成功。

閱讀測驗

一、（　　）「費力費工夫」是屬於什麼修辭法？①譬喻②類疊③排比④設問

二、（　　）下列何者不是小師傅裝冷氣前的準備工作？①將需要的工具依序擺好②將輕便的工具放進腰帶裡③將鐵梯架好、架穩④拿掃把清掃地板

三、（　　）為什麼小師傅說「顧客的口碑視業績的最大保障」？①顧客不會和別人討論業績②顧客覺得服務良好，就會推薦朋友③顧客送的匾額可以吸引其他④顧客做的紀念品可以發送給其他人

四、（　　）作者認為如何才能「做人做事做長久」？①有效率地裝冷氣②迅速的把事情做完③不用體恤別人也沒關係④盡自己的本分、認真負責

五、（　　）下列哪個人的做事態度不是作者所認同的？①大雄隨便應付值日生的工作②靜香做完每件事後，會再三確認細節③胖虎隊每份工作有強烈的責任感④小丸子不怕花時間完成任務