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Requisitos para cambio de Transformador sobrecargado
ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
PARA CAPTURA DE LLAMADA
INFORMACION GENERAL / NOMBRE XXXX / TELEFONO XXX / OBSERVACIONES CL REPORTA QUE EL TRANSFORMADOR ESTA SOBRE CARGADO, SE BRINDA INFORMACION / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORRE
El cliente debe llevar una carta con la solicitud, NIS y número de teléfono de la persona que estará al pendiente por cualquier notificación o bien revisión del transformador.
Es necesario decirle al cliente que se mantenga a la espera ya que no se tiene una fecha exacta para realizar el cambio
¿La carta que debe de llevar el cliente es simple o autenticada?
Si es una carta normal y cualquier persona que tenga ese inconveniente lo puede solicitar, media vez tenga un servicio con Energuate.
TRANSOFRMADORES EXCLUSIVOS (Causa 17)
Cliente tiene que hacer la gestión en la OOCC, se le crea un expediente en el cual debe de pagar un EDI (estudio de ingienería) de Q579 y esperar el presupuesto para el trabajo que esta solicitando. Cuando preguntan si un empresa particular puede hacer la gestión de instalación de CT exclusivos, se le indica que si una vez dicha empresa este autorizada por Energuate
PARA CAPTURA DE LLAMADA
INFORMACION GENERAL / NOMBRE XXXX / TELEFONO XXX / OBSERVACIONES CL REPORTA QUE EL TRANSFORMADOR ESTA SOBRE CARGADO, SE BRINDA INFORMACION / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORRE
El cliente debe llevar una carta con la solicitud, NIS y número de teléfono de la persona que estará al pendiente por cualquier notificación o bien revisión del transformador.
Es necesario decirle al cliente que se mantenga a la espera ya que no se tiene una fecha exacta para realizar el cambio
¿La carta que debe de llevar el cliente es simple o autenticada?
Si es una carta normal y cualquier persona que tenga ese inconveniente lo puede solicitar, media vez tenga un servicio con Energuate.
Trasladar datos al supervisor POR MEDIO DEL LINK
ROBO DE TRANSFORMADORES
Cuando cliente reporta que se robaron transformador, se ingresara el aviso que corresponda, dejando en observaciones que el transformador ha sido robado.
Se pasaran datos al supervisor en turno cuando los clientes estan molestos, que soliciten tiempo exacto de llegada, verificación de incidencia generada {caso aplique}
cuando el cliente en llamada especifica que desea el seguimiento del caso que lleva la entidad por un transformador robado, en este punto no se genera el aviso y se traslada la información al chat de mitrol con los supervisores en turno.
Todos los que tienen capacitacion completa tambien llena los demas casos relacionados a contadores y acometida.
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