17 Requisitos para un nuevo suministro

ACTUALIZACIÓN DE DATOS:

TELEFONO 1: Actualizar el numero de telefono en OT

El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora

Se usará para dejar el registro de la captura de la llamada.

Clic encima de la casita para ir directo a los kits de nuevos suministros

Sin embargo tiene la columna para la instalación de un servicio nuevo se procede a dar los requisitos ya que amerita un expediente permanente.

CASA CON INDICIOS DE CONTRUCCION

si se puede dar servicio nuevo siempre que tenga una columna lista con los accesorios

Requisitos Solicitudes de Servicios.

Se usa cuando el cliente desea un nuevo contador y necesita requisitos para hacer la instalación del contador

Plantilla para captura

INFORMACION DE SERVICIO NUEVO/ NOMBRExx / TELEFONO xxx/ OBSERVACIONES CLIENTE NECESITA INFORMACION DE NUEVO SUMINISTRO DE XX MTS, SE BRINDA REQUISITOS/ SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORREO.

Cliente puede ver los requisitos en nuestra pagina web

https://oficinavirtual.energuate.com/suministros

PREGUNTAS A REALIZAR ANTES DE BRINDAR LOS REQUISITOS

1. ¿Me puede indicar la distancia del poste de Energuate mas cercano a la vivienda?

Sirve para dar los requisitos si es 0-40mts, 40-200mts o >200mts.

2. ¿Me puede brindar la dirección donde se va a instalar el servicio?.

Esta dirección lo debe usar para su captura de la llamada de forma manual

3. ¿Me puede indicar si el terreno esta a su nombre, ya que el contrato saldrá a nombre del dueño del terreno?

POSIBLES RESPUESTAS:

A) si es mi terreno (pasarse a la pregunta 4)

B) Si el trámite lo realiza una persona distinta al propietario: Le indicare las siguientes papeleria que se necesita para hacer dicho tramite

Carta autenticada del propietario del inmueble autorizando el trámite del portador.
Fotocopia del documento de identificación de la persona que realiza el trámite (DPI o Pasaporte).

4. ¿Sr. xx Es el primer contador que tendra en el terreno?

Posibles respuestas de los clientes:.

1.ES PRIMER CONTADOR QUE VA A CONTRATAR EN SU TERRENO

Sr. xx necesitamos las siguientes fotografías OBLIGATORIO:

1. Fotografía panorámica del poste mas cercano

2. Fotografía de la instalación interna de la vivienda.

3. Fotografía en la que se visualice la instalación externa donde se colocará el medidor.

Las FOTOGRAFÍAS Pueden ser impresas o en digital, para presentarlo a la oficina comercial o canales de comunicación al momento de hacer su solicitud

NOTA: También solicitar un video corto donde se pueda verificar la instalación interna, externa y poste más cercano. EL VIDEO NO ES OBLIGATORIO, SI NO PUEDE ENVIAR EL VIDEO SE LE DEBE INDICAR QUE SOLAMENTE ENVÍE LAS FOTOGRAFÍAS.

Es un segundo o mas contadores que van instalados en apartamentos,2do nivel, locales comerciales etc.

Sr. xx es necesario que presente la NOMENCLATURA DE LA PROPIEDAD.

Este documento es entregado en la municipalidad.

Adicional a este documento tambien necesitamos las siguientes fotografías:

1. Fotografía panorámica del poste mas cercano

2. Fotografía de la instalación interna de la vivienda.

3. Fotografía en la que se visualice la instalación externa donde se colocará el medidor.

Las FOTOGRAFÍAS Pueden ser impresas o en digital, para presentarlo a la oficina comercial o canales de comunicación al momento de hacer su solicitud

Es un segundo o mas contadores que va en una casa diferente pero se encuentra en el mismo terreno

Sr. xx necesitamos un DESMEMBRAMIENTO DE FINCA. Este documento lo puede solicitar con un abogado & notario.

Adicional a este documento tambien necesitamos las siguientes fotografías:

1. Fotografía panorámica del poste mas cercano

2. Fotografía de la instalación interna de la vivienda.

3. Fotografía en la que se visualice la instalación externa donde se colocará el medidor.

Las FOTOGRAFÍAS Pueden ser impresas o en digital, para presentarlo a la oficina comercial o canales de comunicación al momento de hacer su solicitud

LAS FOTOGRAFIAS DEBEN SER DIGITAL O IMPRESAS

Nota si el cliente desea enviar fotos al correo para que sea enviado a oficina comercial:

Si el cliente quiere enviar las fotografías vía correo electrónico puede enviarlas al correo de Atención al Cliente, deben consultarle al cliente a que oficina se avocará para hacer la solicitud, para que el área de correo lo envíe al encargado de Servicio al Cliente Regional a cargo, para que él/ella se encargue de trasladarlas a la oficina y puedan adjuntarlas al expediente.

Nota para el área de correos:

Como acción pro-activa, al momento que reciban las fotografías en el correo de Atención al Cliente pueden hacer la verificación de las instalaciones y confirmar si todo está acorde a las normas técnicas, si tiene algo que falte indicarle al cliente las adecuaciones que debe hacer.

ESCRITURAS DE LA PROPIEDAD

AREAS DE CASCOS URBANOS

Se debe solicitar la ESCRITURA DE PROPIEDAD pero si el cliente no la lleva, NO es impedimento para ingresar el expediente.

EXISTE HISTORICO DE INVASIONES (ASENTAMIENTOS)

si es OBLIGATORIO QUE EL CLIENTE LLEVE el soporte de propiedad (ESCRITURA DE PROPIEDAD), para evitar futuros inconvenientes.

Según la CNEE si es obligatorio presentar el documento.

Nuevos suministros para extranjeros

El cliente no se puede registrar en SGC con pasaporte.

Para otorgar un servicio nuevo o una recontratacion debe tener DPI tipo extranjero domiciliado y NIT.

Si el cliente indica que no tiene DPI extranjero domiciliado, debe solicitar el servicio a nombre de una persona guatemalteca con DPI y NIT.

Si es extranjero no domiciliado no hay forma de realizar las gestiones de cobro y actualización.

REQUISITOS DE PAPELERÍA SEGUN LA DISTANCIA

Distancia de 0 - 40mts

Cuando el poste mas cercano a la vivienda se encuentra en la distancia de 0-40mts

Requisitos:

1. Puede solicitar su nuevo suministro en nuestras oficinas comerciales o bien a través de WhatsApp (2385-2222), chat de oficina virtual (oficinavirtual.com)

2. Debe llenar y firmar el contrato y formulario de Suministro de Energía Eléctrica, que se le brindará.

3. Presenta fotocopia del documento de identificación (DPI o pasaporte).

4. Proporciona el NIS o fotocopia de la factura de tu vecino más cercano y un número de teléfono para contactarte.

5. No tiene ningun costo

PLAZO

Es de 28 días calendarios a partir de haber ingresado tu solicitud.

Distancia de 40-200mts

Cuando el poste mas cercano a la vivienda se encuentra en la distancia de 40 a 200mts

Requisitos:

1. Puede solicitar su nuevo suministro en nuestras oficinas comerciales, a través de WhatsApp (2385-2222), chat de oficina virtual (oficinavirtual.com).

2. Llena y firma el contrato y formulario de Suministro de Energía Eléctrica.

3. Presenta fotocopia del documento de identificación (DPI o pasaporte).

4. Proporciona el NIS o fotocopia de la factura de su vecino más cercano, un número de teléfono.

5. Sr. xx ENERGUATE realizará un estudio de factibilidad, cuando termine el estudio y determine que es factible conectar el servicio nuevo, el personal de la oficina comercial se estará comunicando con usted para que se presente a cancelar el importe de Q75,00 correspondiente al aporte financiero reembolsable y demás documentos necesarios.

¿Qué es el AFR (APORTE FINANCIERO REEMBOLSABLE)?

Es el pago que todo nuevo usuario debe hacer a ENERGUATE, para realizar los trabajos de ampliación de red y así poder conectar un nuevo usuario, siempre y cuando la distancia del poste de distribución hasta la casa no sea mayor a 200 metros.

*Recuerda que el importe de Q75.00 del aporte financiero reembolsable, será devuelto en su primera factura como un crédito a su favor. Deberá quedar a la espera de la llamada del personal de la OOCC para realizar dicho pago.

PLAZO

Es de 90 días desde el momento que se paga los Q75.00 del Aporte Financiero Reembolsable

Distancia de >200mts

Cuando el poste mas cercano a la vivienda se encuentra en la distancia una distancia mayor a 200mts

Requisitos:

1. Solicita su nuevo suministro en nuestras oficinas comerciales

2. Presenta fotocopia del documento de identificación (DPI o pasaporte).

3. Si el proyecto es para varios interesados, presentar los nombres y números de DPI.

4. Proporciona el NIS o fotocopia de la factura de tu vecino más cercano, un número de teléfono y fotografía de la instalación realizada.

5. Debe de cancelar Q. XXX del Estudio de Ingeniería en la oficina comercial al momento de presentarse

Es importante revisar la distancia del poste mas cercano a la vivienda , para mencionarle el precio asi como la cantidad de personas que lo solicitan ya que los precios varían.

Ejemplo:

Sr@ Le comento que debe de pagar Q. xxx de un estudio de ingeniería (REVISAR LA TABLA SEGUN LA CANTIDAD DE CLIENTES ASI COMO LA DISTANCIA) , posterior a esto se le notificará el costo de la obra, donde se elabora un diseño de la construcción de la red (cableados, postes) y posteriormente el personal de oficina comercial, se comunicará con usted para indicarle el presupuesto total para construir la obra

Es importante presentar los siguientes documentos SI ES AREA DE VEGETACIÓN:

*Original y fotocopia de permiso de tala y poda.

*Original Y fotocopia de licencia forestal.

*Ambas gestiones lo puede solicitar en el Instituto nacional de bosques (INAB)

NOTA:

Para este tipo de solicitud, se realiza un estudio de ingeniería, posterior a esto se le notificará el costo del estudio, se elabora un diseño de la construcción de la red (cableados, postes) y posteriormente el personal de oficina comercial, se comunicará con usted para indicarle el presupuesto total para construir la obra

PLAZO:

El plazo es de 90 días desde el momento que paga el presupuesto en la oficina comercial.

https://oficinavirtual.energuate.com/suministros

PANEL DE CENTRALIZACIÓN

Cuando el cliente quiere contratar un 6to contador

En esta se incluye la instalación de paneles cuando se instalan más de 5 medidores por finca, es decir a partir del 6to medidor.

Se le indica al cliente que es necesario que pueda instalar un panel de centralización (Es una caja donde van varios contadores como ser ven en los mercados) para atender su inconveniente.

KITS DE INSTALACION (ACCESORIOS)

Clic AQUI EN NUEVOS SUMINISTROS

Función de tubo galvanizado /CALAVERA

El tubo galvanizado, cuando sea necesario usarse, su función será únicamente como soporte de la acometida, ya que ira sujeta al mismo por medio de bandas de sujeción

FRONTERA: columna o muro: Es cuando la casa no se encuentra a orilla de calle.

contador va en una columna y orilla de calle.

TIPOS DE INSTALACION

RECUERDA QUE LA INSTALACIÓN DEL CONTADOR DEBE QUEDAR AL LIMITE DE LA PRIOPIEDAD, VIA PUBLICA

Si en algún momento el cliente comenta que su vivienda es de adobe o bien que el técnico llego pero no le quiso instalar el servicio ya que su casa era de dicho material, es necesario indicarle el método de instalación sobre columna de concreto.

OTROS REQUISITOS

REQUISITOS PARA VARIAS PERSONAS

1. Es necesario que se adjunte el listado de los solicitantes.

2. Presentar fotocopia del documento de identificación (DPI, pasaporte o residencia).

3. fotocopia de escritura de propiedad de cada interesado.

REQUISITOS PARA UNA ESCUELA

(120v a 240 voltios)

REQUISITOS

Instalaciones terminadas de acuerdo a la norma
Completar formulario de Solicitud de Suministro en la OOCC
No tener deuda con la empresa
NIS o fotocopia de la factura del vecino más cercano
Copia de escrituras de propiedad del inmueble a nombre de la escuela.

IMPORTANTE

Si la escritura esta hipotecada el cliente NO puede realizar el tramite hasta que regularice su situación con el banco.

Si el terreno pertenece al Gobierno deberá presentar Documento de Posición extendido por el Gobierno.

RTU (NIT) actualizado
Copia del nombramiento del director de la escuela por parte del Departamento de Educación (Departamental)

Fotocopia de DPI del director
Carta firmada y sellada por el director de la escuela solicitando el servicio

Permiso de paso autenticado por el notario y firmado por la persona quien otorga el permiso ( si fuera el caso) copia legalizada del desmembramiento de terreno, o nomenclatura de la casa ( si fuera el caso)

si los pagos los realizara la departamental , el director deberá presentar una carta respaldando esta información o el reglón departamental donde se hace mención que ellos se estarán haciendo cargo de los pagos.

REQUISITOS PARA UNA COMUNIDAD

(120v a 240 voltios)

Esta información se brindara cuando el cliente solicite información para una comunidad, además es importante aclarar que si se llegara a necesitar una ampliación de red, si tiene un costo o no, se le indicará dicha informacion cuando se encuentre en oficina comercial.

1. Deberá llevar un listado de las personas con la fotocopia de su DPI y original de quienes solicitan el servicio.

2. Indicar a cuantos metros están de la localidad más cercana que tiene servicio con Energuate .

3. Que todos los interesado tengan listas las instalación interna al limite de la propiedad

4. permisos de pasos si son necesarios.

5. Copia de escrituras de cada persona.

6. No tener deuda con la empresa.

7. NIS de algún vecino o casa cercana (Únicamente es un NIS)

8. Copia del nombramiento como representante de la personas del lugar.

9. Permiso de tala y poda (si es necesario)

10. Tramitar la licencia forestal.

REQUISITOS PARA UNA Empresa

(120v a 240 voltios)

Distancia de 0 - 40mts

Requisitos:

1. Puede solicitar su nuevo suministro en nuestras oficinas comerciales o bien a través de WhatsApp (2385-2222), chat de oficina virtual (oficinavirtual.com)

2. Debe llenar y firmar el contrato y formulario de Suministro de Energía Eléctrica, que se le brindará.

3. Presenta fotocopia del documento de identificación (DPI o pasaporte).

4. Proporciona el NIS o fotocopia de la factura de tu vecino más cercano y un número de teléfono para contactarte.

5. Patente de comercio y sociedad.

6. NIT obligatorio.

7. Nombramiento de representante legal.

8. No tiene ningun costo.

Distancia de 40-200mts

Cuando el poste mas cercano a la vivienda se encuentra en la distancia de 40 a 200mts

Requisitos:

1. Puede solicitar su nuevo suministro en nuestras oficinas comerciales, a través de WhatsApp (2385-2222), chat de oficina virtual (oficinavirtual.com).

2. Llena y firma el contrato y formulario de Suministro de Energía Eléctrica.

3. Presenta fotocopia del documento de identificación (DPI o pasaporte).

4. Proporciona el NIS o fotocopia de la factura de su vecino más cercano, un número de teléfono.

5. Patente de comercio y sociedad.

6. NIT obligatorio.

7. Nombramiento de representante legal.

8. Sr. xx ENERGUATE realizará un estudio de factibilidad, cuando termine el estudio y determine que es factible conectar el servicio nuevo, el personal de la oficina comercial se estará comunicando con usted para que se presente a cancelar el importe de Q75,00 correspondiente al aporte financiero reembolsable y demás documentos necesarios.

¿Qué es el AFR (APORTE FINANCIERO REEMBOLSABLE)?

PLAZO

Es de 90 días desde el momento que se paga los Q75.00 del Aporte Financiero Reembolsable

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