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Cuando el cliente reporta a un vecino con conexión directa, cobros en campo.
ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
Descripción:
Denuncian robo de energía por parte de un vecino
Cobros en campo
Nis Vecino o más cercano (CNR) Obligatorio
Solicitar NIS vecino del cliente denunciado, con el fin de comparar con la BBDD y encontrar el cliente con posible CNR
Medidor Vecino o más cercano (CNR) Obligatorio si no hay NIS
Solicitar Medidor vecino del cliente denunciado, con el fin de comparar con la BBDD y encontrar el cliente con posible CNR
Nombre de cliente denunciado (CNR) Opcional
Nombre de la persona a la que estan denunciando, con el fin de comparar por nombre si hay alguna coincidencia.
Apellido de la familia (CNR) Opcional
si no sabe el nombre quiza sabra el apellido de la familia, que esta denunciando, con el fin de comparar por apellido si hay alguna coincidencia
Pertenece a una organización (Codeca) Opcional *
si tendrá conocimiento si pertenece a alguna organización conflictiva
Tipo de CNAE (tienda, residencia, bomba) Obligatorio
Si el suminsitro denunciado es comercio deberá indicar que tipo o si es residencial
Estado de la denuncia
Si la informacion es imcompleta la denuncia no es procedente
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