32 Llamada transferida

Cuando se transfiere llamada a grandes clientes o al supervisor.

ACTUALIZACIÓN DE DATOS:

DPI/NIT:  Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.

NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.

TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.

TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS

NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.

El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.

Descripción:

Cuando se transfiere la llamada a grandes clientes, mala atención al cliente o supervisión.

SI LA LLAMADA SE VA A TRANSFERIR A GRANDES CLIENTES, NO SE ACTUALIZA NÚMERO EN EL SGC, SOLO SE ACTUALIZA EN OT Y DOCUMENTARLO TAMBIEN

Cuando se deben transferir llamadas:

Mala atención: se transfiere la llamada cuando al cliente lo trataron mal de un call center, caja, tecnicos, lectores etc.

Supervisor: Se va a transferir cuando el cliente desea hablar con un supervisor despues de haberle explicado la información.

Grandes clientes: se va a transferir la llamada solo cuando el cliente desee información de su factura,  consulta de saldo, de contrato, cambio de contador o acometida.