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Se usará cuando afecta dos casas en adelante o bien es de grandes clientes
PRIORIDAD 2
RECOMENDACIÓN:
Indicar al cliente mantener abajo los flipones para evitar daños con sus aparatos.
NOTA: En captura de llamada en la celda de mail: Se coloca el numero de ID CALL
ES LA CAUSA PARA LA CAPTURA DE LA LLAMADA EN OT24H Y DAR RESET DE UNA VEZ.
¿Cuándo aplica este tipo de aviso?
APAGONES CONSTANTES 2 CASAS EN ADELANTE O GRANDES CLIENTES
Apagones constantes, es decir, viene y se va la energía en ciertos intervalos en varias viviendas
.
Cl. Reporta APAGONES EN OTROS HORARIOS.
Si el cliente reporta apagones constantes en horario diferente, pero en el momento de la llamada no hay nada, se procede a ingresar el aviso y se coloca en las observaciones el horario donde empieza los apagones para que la brigada lo pueda verificar.
Nota:
Si el cliente reporta que anteriormente hubo apagones constantes, pero ahorita se fue de una vez la energía en el sector, aplica aviso por "sin tensión"
Recuerda llenar el drive de priorización en:
Medicamentos que necesitan refrigeración o bien vacunas,
personas que dependen de la energía, hospitales, centro de salud,
Cuando el cliente al final de la llamada indica que es peligro
clientes con alarmas de cliente importante, carga esencial
Producto perecedero que se puede perder (negocios)
Preguntas de indagación para determinar el tipo de reporte a ingresar
1.¿Es solo en su casa o también AFECTA a sus vecinos?
***Si el cliente no sabe, debe revisar su sistema de Horus
2 ¿A cada cuanto tiempo están ocurriendo los apagones? ** únicamente en apagones.
3 ¿Puede proporcionarme una referencia lo más exacta posible como escuela, tienda, iglesia parque o campo que tenga cerca?
Dar el siguiente script.
Le recomiendo bajar sus flipones para evitar daños con sus aparatos
Uso de sistemas
CLIC EN EMITIR LLAMADA DEL CLIENTE
RAZON: ALTO VOLTAJE
PRIORIDAD DE LLAMADA: 2
FECHA DE EVENTO: se coloca en automatico
NOMBRE Y APELLIDO: Coloque el nombre y apellido de la persona que se comunica
CLIENTE ESPECIAL: se usará cuando el cliente indica que es : PNC, Bomberos, Ejercito, Conred, Cocode, Hospitales de lo contrario no aplica
TEL. 1: Debe ir colocado el numero de mitrol donde se comunica el cliente siempre que le corresponda.
SOLICITUD DE EVALUACION DE DAÑOS: Se pega la informacion de bitácora
REGISTRAR: Significa que vamos a grabar el ID de la llamada.
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