Codificaciones, causas

Cuando hay una orden de alta de contrato y ha superado el plazo de los 28 días. (orden fuera de plazo).

Cuando han pasado las 24 horas para la reconexión del servicio (orden fuera de plazo o segunda acción.)

Cuando el Cliente informa que no recibe la factura (Se usa la causa aunque no se ingrese reclamo)

Cliente reporta cobros altos en su factura (Su usará también al momento de ingresar un reclamo por error en facturación)

Cuando un cliente reporta todo tipo de falla o daño en el medidor (vidrio roto, camina muy rápido, no marca consumo, etc.). 

cliente reporta bajo voltaje en su vivienda o a nivel de sector

Cliente solicita cambio de dirección de entrega de factura, de titular de pago o del contrato, cambio de titular a una empresa.

Cliente reporta que lo han atendido mal en alguna Oficina Comercial, call center, por técnicos, lectores, policías, brigadas etc..

Cliente inconforme con la tarifa y precio de Kwh.

Cliente reporta deficiencia en el alumbrado (bombillas quemadas, encendidas o lámparas quebradas

Reportan Falta de energía  de dos casas a 5 casas o en todo el sector.

Reportan daños o accidentes por presunta causa de la empresa o de su personal.

Solicita información general sobre requisitos para obtener un nuevo suministro, requisitos para cambio de voltaje

Información general sobre tarifas (precio de cambio de voltaje,  cambio de contador, traslado de contador o acometida etc..)

Solicitan información sobre cortes programados en su localidad.

Reporta algún tipo de peligro con las líneas de  poste a poste, daños en el transformador, daños del poste, Incendios provocados por las líneas, vegetación en contacto, inconvenientes con anclas.

Cliente solicita movimiento del contador (Traslado de contador)

Cliente solicita estado de cuenta o bien si esta al día. (Deuda)

Información sobre el contenido de la factura (No, de serie, no, de acceso, fecha de vencimiento y de emisión etc..)

Llamada no corresponde a la oficina telefónica o bien cuando no hay recepción de voz 

Se utiliza cuando se da información que no figura en otras causas

Recepción de llamadas a unidades especificas de la empresa.

Reportan Aparatos quemados por presunta causa de la empresa.

Cliente reporta que aun no han aplicado el pago de sus facturas.

Solicitud de nuevo servicio o cambio de voltaje, Seguimiento de su expedientes servicio nuevo o cambio de voltaje.

Se utiliza únicamente cuando el cliente corta la llamada sin hacer alguna consulta.

Cuando se transfiere llamada a grandes clientes o al supervisor

Tiene lugar cuando se solicita suministro de energía eléctrica por un período no superior a 45 días, no se requiere instalación de un medidor para su conexión, por ejemplo: ferias, locales, eventos religiosos, conciertos musicales, o actividades al aire libre que requieren de energía eléctrica. 

Requiere información sobre horario y/o dirección de OC o Centros de pago.

Cuando no hay energía únicamente en una vivienda.se consulta si ya bajo y subió el flipon o daños a la acometida.

Cuando el cliente reporta a un vecino con conexión directa, cobros en campo.

Cliente reporta constantes apagones, alto voltaje en su casa o en el sector.

Peligro: Transformador derramando aceite

Cliente solicita información sobre alguna campaña o promoción existente. (mensajes cobros, mensajes de nuevos suministros, seguro de accidentes etc.)

Cliente requiere requisitos para la reconexión o seguimiento a la orden de servicio cuando  aún esta en plazo de las 24 horas.

Aplica para cualquier mal funcionamiento de la App, facebook, WhatsApp, Mail y Oficina Digital

cuando el cliente solicita requisitos para optar a un convenio, o bien se lleno drive para transferir a la unidad de telecobranza

Bajo esta causa quedarán todas las altas de contrato 118 una vez la orden no haya superado el plazo de los 28 días. (orden dentro del plazo de los 28 días)