ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
RECOMENDACION
SI INGRESA RECLAMO, seguimiento de reclamos o bien ordenes pendientes: Le recuerdo no pagar nada al tecnico al momento de la visita ya que energuate no realiza cobros en campo, cualquier cobro llegará en su siguiente factura.
Le comento Sr. xx este recargo se debe a que en el mes de (xxxx) 2023 la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) notificó a DEOCSA/DEORSA el retiro del aporte de tarifa social en la factura de (xxxx) del presente año, por medio de las resoluciones:
CNEE Retiro Aporte INDE GTTA-NOTA: 44977-2023 con IVA
Debido a que la Comisión nacional de energía eléctrica estuvo haciendo inspecciones en campo y verificaron que la vivienda tenía un negocio o bien el contador estaba alto, tenía rejas, el contador estaba dentro de la propiedad o bien es zona conflictiva.
Motivos de retiro INDE:
Contador no esta a orrilla de calle, contador alto, Gd, corte MT o proyecto A-502, algun negocio durante la inspeccion, CNAE: Juridico
BASE DE RETIRO APORTE INDE
ofrecer convenio de pago
Esta es la base de los cliente que se les retiro el subsidio retroactivo, si reportan cobros altos y es por este cargo, ofrecerles un convenio e indicar que esto fue decisión del INDE, trasladar el caso con cobros ellos ya tiene esta base.
Adicional, si es por una mala lectura aunque tenga este cargo retiro INDE registrar reclamo para la corrección únicamente del consumo.