Cable de tierra fisica

 FUNDAMENTOS DE ELECTRICIDAD

ACTUALIZACIÓN DE DATOS:

DPI/NIT:  Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.

NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.

TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.

TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS

NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.

El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.

RECOMENDACION

SI INGRESA RECLAMO, seguimiento de reclamos o bien ordenes pendientes: Le recuerdo no pagar nada al tecnico al momento de la visita ya que energuate no realiza cobros en campo, cualquier cobro llegará en su siguiente factura.

TIERRA FISICA:

QUE ES LA TIERRA FISICA?: Es la conexión entre dos partes metálicas de una conexión sin ningún sistema de protección ( flipones) 

PARA QUE SIRVE LA TIERRA FISICA?: Limita las sobre tensiones  causadas por fallas en la red BT y/o Electroadmosfericas.

ELEMENTOS DE CONEXIÓN : 1 VARRILLA DE COBRE 5/8 – MORDAZA DE BRONCE 5/8 – CABLE DE COBRE – TUBO PLASTICO DE ½ PLG -  

Si el cliente no tiene la barrilla de tierra física ¿Cuáles serían las consecuencias?

Se pueden llegar a quemar los aparatos del cliente si hubiese algún rayo o bien una falla en la red.

ELEMENTOS DE CONEXION

2. CONDUCTOR ELECTRICO

CONDUCTOR: llamado así a la acometida instalada desde la red BT hacia el medidor. 

ROBO O DETERIORO DE CABLE DE PROTECCION A TIERRA , PASOS A SEGUIR.

1- Contratar Electricista Particular para la instalación del nuevo conductor de tierra física hacia la tierra.

2- Cliente debe solicitar la instalación de la tierra física a los bornes del medidor a través de un reporte llamando al 23852222 o acercarse a la oficina comercial mas cercana.

3-  A través del reporte realizado , una brigada se acercara a ejecutar la petición del cliente.  

Resumen:

Proceso: 

Deberá confirmar que en efecto sea el cable de tierra física, esto se debe a que los clientes también conocen como cable de tierra el cable negativo color gris que acompaña al cable positivo (acometida) de ser la acometida se ingresa el reclamo por acometida dañada.

Casos:

*Si sufrió algún daño (se reventó, se quemó etc.) el cable de tierra física, se informa al cliente que debe contratar un electricista particular para cambiar el cable y lo conecte a tierra ya que es parte de la instalación interna.

Cuando se haya realizado dicho trabajo, el cliente  debe llamar nuevamente o también puede escribir por medio de WhatsApp, indicando que el cable de tierra física ya está conectado a tierra y solo falta colocarlo al contador para proceder a solicitar la orden para que el técnico de Energuate realice la conexión al contador.

* Si el cable de tierra física está conectado al contador y solo se destrabó de la tierra, se le indica al cliente que contrate un electricista particular para que lo conecte nuevamente a tierra ya que es parte de la instalación interna.

Preguntar al cliente sobre la acometida.

Ejemplo:

Sr. Gustavo me puede indicar si el cable que viene del poste al contador es un solo cable forrado o son dos cables que van trenzados

Para ambas solicitudes 1 y 2 deberán llenar el formulario para solicitar la orden 905 Colocación de marchamos, especificando en las observaciones el inconveniente y si el cliente cuenta con energía o no, también puede ser si presenta bajo voltaje o apagones por este inconveniente.

Costo Q100.00 y generar incidencia en SGC. -- CAUSA 25

Sondear al cliente, si cuenta con energía, bajo voltaje o apagones constantes, para colocarlo en las observaciones de la orden a solicitar.

Ejemplo para llenar el drive:

Cliente necesita normalizar el servicio  para colocar la tierra física al contador y no cuenta con energía.

Cliente necesita normalizar el servicio  para colocar la tierra física al cable neutro de la acometida y no cuenta con energía.

¿Qué es una red BT ? 

Se le denomina así a la fuente de energía en BAJA TENSION en la normativa de ENERGUATE encontramos voltajes 120v y 240v , se determinan de la siguiente manera.

5. DEFINICION DE VOLTAJES