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Se utiliza cuando se da información que no figura en otras causas.
ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
Descripción: Se usará cuando el cliente realiza las siguientes consultas.
Se utiliza cuando se proporciona información que no figura en otras causas pero tienen relación con la empresa.
Cliente informa que se desea conformar un grupo ilícito como CODECA, y que aun no es área diferenciada.
Los motivos por los que se utilizarán estas causas son:
¿Qué significa Energuate?
Si un cliente indica que le clonaron la tarjeta, indicarle que coloque su denuncia en el MP y que la fiscalía se encargue de hacer la solicitud con Energuate
Solicita NIS
Cl. Solicita el numero de su reporte (aviso, reclamo, orden o expediente) ya que se le olvidó, perdió, no lo anoto bien, siempre y cuando el reporte aun sigue pendiente.
Indicaciones para toma de lectura del medidor
Información de alta y baja de contrato
Como obtener el usuario para oficina virtual
Solicitud de duplicado de facturas (OT24H)
Como obtener acceso a pagos virtuales o en línea
Normalización de medidor o colocación de marchamo, Llenar formulario solicitando la O/S 905 e indicar que tiene un costo de Q 100.00
Cuando el cliente se comunica para actualizar su teléfono, Nit, correo electrónico
Cuando el cliente llama para agradecer la atención prestada a alguna incidencia de falta de energía
Cuando el cliente consulta solamente si puede cancelar a través de una tarjeta de crédito
Cliente solicita NIR del servicio (numero de identificacion del registro).
En los puntos de G&T no aceptan el NIS del cliente por lo cual les solicitan la ¨cuenta¨ así le llaman al NIR, en estos casos deberá dar el número al cliente para que pueda realizar su pago
Tecnico solicita las coordenadas
Información Paneles Solares
Cuando cliente reporta que recibió una llamada de Energuate y desea saber el motivo
Clonación de tarjetas
Información de accciones
Cuando el cliente desea trabajar en Energuate
Cuando un ex empleado de energuate necesita una constancia laboral
Información Paneles Solares
Necesita un cambio de contador bidireccional
Clonación de tarjeta de crédito y débito
Baja de contrato
Es cuando el cliente ya no quiere tener el servicio y por esa razón quiere darle de baja.
Ofrecer la página de Energuate:
Clientes/trámites y servicios/ alta o bajas de contrato.
Adicional solicitar un correo electronico para envíar los requisitos en PDF.
Si el cliente esta de acuerdo llenar el siguiente link.
NOTA: Si el cliente no tiene correo se le debe de brindar los requisitos.
Puede escribir a WhatsApp, oficina virtual, mail o bien presentarse a la oficina comercial a solicitar la baja del suministro y un técnico se presentará en su vivienda para retirar la acometida y tomar la lectura del contador. A partir del día que solicite la baja, se le sugiere ya no utilizar el servicio eléctrico y bajar el flip-ón
REQUISITOS QUE DEBE PRESENTAR EL CLIENTE
Presenta fotocopia del documento de identificación del titular del contrato (DPI o Pasaporte).
Aporta el NIS o fotocopia de la factura del suministro al que deseas realizar la baja del contrato.
Es indispensable actualizar tus datos: (Teléfono de contacto, correo electrónico, número de Identificación tributaria -NIT-).
El suministro no debe tener facturas pendientes de pago.
Firma el formulario de solicitud de baja de contrato del suministro eléctrico.
Presentar acta de defunción (en el caso que aplique).
Es obligatorio presentar escritura de propiedad
Puede realizar la baja desde WhatsApp, oficina virtual, mail o bien en oficinas comerciales
TOMA NOTA:
Posteriormente, nuestro personal técnico pasará tomando la lectura del contador y entregará la última factura, para que puedas cancelarla y continuar con el proceso de baja. Para ello debes presentarte a la oficina comercial o bien escribir a WhatsApp, oficina virtual,donde iniciaste el trámite.
Es necesario liquidar la última factura emitida.
Firmar documento de solicitud de “Baja de Contrato”. Te entregarán los documentos que acreditan la baja del contrato del servicio eléctrico.
Nuestro personal técnico visitará tu inmueble, retirará la acometida y dejará instalado el medidor, el cual será leído durante 36 meses (no le dejaran factura).
Consideraciones especiales:
Si el suministro está registrado a nombre de una empresa, adicional a los requisitos anteriores debes presentar:
Fotocopia de patente de Comercio y de Sociedad.
Fotocopia del documento de identificación del representante legal (DPI o Pasaporte).
Constancia de Inscripción ante la SAT (no más de 6 meses de haberse emitido).
La gestión debe realizarla el representante legal
Si eres el nuevo dueño del inmueble y el contrato del suministro eléctrico aún se encuentra registrado a nombre del titular anterior, es necesario que presentes escritura pública en la que conste la compra-venta de la propiedad.
La gestión debe realizarla el representante legal, caso contrario deberá otorgar una carta autorizado a otra persona a realizar el trámite.
La persona autorizada para realizar esta gestión debe presentar también su documento de identificación.
Este trámite se realiza en nuestras oficinas comerciales
Alta de contrato
Este trámite se realiza cuando el contrato de servicio eléctrico está de baja por impago, forzada o baja voluntaria y deseas reactivarlo.
Ofrecer la página de Energuate:
Clientes/trámites y servicios/ alta o bajas de contrato.
Adicional solicitar un correo electronico para envíar los requisitos en PDF.
Si el cliente esta de acuerdo llenar el siguiente link.
NOTA: Si el cliente no tiene correo o se le debe de brindar los requisitos.
Debe de redactar una carta solicitando el motivo por el cual está realizando el Alta de contrato, la carta debe incluir: fecha, nombre del que solicita, motivo, no. de DPI y su firma.
Requisitos documentales:
El suministro no debe tener facturas pendientes de pago
Presentar el NIS correcto al que desea dar de alta
Presentar fotocopia del documento de identificación del titular del contrato (DPI o Pasaporte)
Presentar NIS vecino y referencias exactas de acceso
Requisitos técnicos:
Debe adecuar las instalaciones internas y externas de acuerdo al Manual vigente de nuevos suministros, considerando el voltaje que ya tiene contratado. (Si desea cambiar el voltaje del suministro, se debe recontratar el suministro primero y luego crear el expediente “Cambio de voltaje”)
Su contador debe estar instalado al límite de la propiedad y a la altura de 1.60 metros
Recuerda al cliente:
Llenar el Contrato de Nuevo Suministro de Suministro de Energía Eléctrica
Llenar el check lista de nuevo suministro
Ambos documentos los debe firmar el cliente, adicional al contrato que emite el SGC al momento de recontratarlo
Datos necesarios:
Reportar el voltaje del suministro a instalar
Brindar la distancia del poste de distribución al lugar donde se instalará el medidor
NIS vecino (Posterior y anterior al inmueble donde se reconectará el servicio)
Referencia clara acceso al inmueble que facilite su ubicación
Actualizar los Números telefónicos, correo, NIT
Referencia de una persona a la que se pueda contactar para comunicarle cualquier eventualidad (no obligatorio)
OTROS DATOS NECESARIOS:
Es necesario que uste le informe al asesor de atención al cliente si existe medidor y acometida instalados
Copia de escrituras de propiedad del inmueble
Acta de defunción no tiene tiempo
Llenar formulario de permiso de paso que se entrega en OOCC autenticado por el notario y firmado por la persona quien otorga el permiso (si fuera el caso
Copia legalizada del desmembramiento de terreno, o nomenclatura de la casa que brindan en la municipalidad de la localidad (si fuera el caso)
Cancelar Reconexión DEORSA-DEOCSA (este recargo llega en la primera factura emitida después de la conexión del servicio
Si eres el nuevo dueño del inmueble y el contrato del suministro eléctrico aún se encuentra registrado a nombre del titular anterior
Es necesario que presentes escritura pública en la que conste la compra-venta de la propiedad
Si el titular del servicio no pudiera realizar el tramite, lo podrá hacer una persona particular por medio de una carta de poder autenticada por un abogado en la cual el titular del servicio autoriza a dicha persona para realizar el tramite y fotocopia de DPI de la persona que realizara el tramite.
Si el suministro está registrado a nombre de una empresa
Requisitos adicionales a los anteriores
Fotocopia de patente de Comercio y de Sociedad
Fotocopia del nombramiento del representante legal.
Fotocopia del documento de identificación del representante legal (DPI o Pasaporte).
Constancia de Inscripción ante la SAT (no más de 6 meses de haberse emitido).
La gestión debe realizarla el representante legal
Si el cliente presenta deuda y quiere realizar un acuerdo se procederá de la siguiente forma:
Se podrá dar acuerdo únicamente según política vigente (con un 40% de la deuda y los requisitos de acuerdo a plazos según carpeta operativa, el trámite es exclusivamente en OOCC)
En OOCC enviaran un soporte al área correspondiente, para que el sistema permita realizar la recontratación del suministro.
Al realizar la recontratación con el convenio de pago, la deuda pasara al nuevo contrato del cliente y se levantara el acuerdo con las políticas indicadas.
Se deberá indicar al cliente que debe presentar a OOCC la documentación como un contrato nuevo (Requisitos de la operativa por servicio nuevo)
Si el acuerdo se anula por falta de pago (cuota o factura) deberá informarle al cliente que se realizara el corte del suministro y tendrá que cancelar el total de la deuda.
Si el cliente no accede a cancelar el saldo de la deuda se podrá presentar demanda con la documentación del acuerdo firmado.
NOTA: Si el titular del servicio no pudiera realizar el tramite, lo podrá hacer una persona particular por medio de una carta de poder autenticada por un abogado en la cual el titular del servicio autoriza a dicha persona para realizar el tramite y fotocopia de DPI de la persona que realizara el tramite.
Si el cliente presenta deuda y se niega a cancelar la misma NO se puede recontratar.
Actualización de datos del contrato
En la actualización de datos del contrato del servicio de energía eléctrica, puedes agregar o modificar los datos personales del titular del contrato o bien, datos generales del servicio.
¿Qué datos puedes actualizar?
Tipo y número de documento de identificación
(DPI/Pasaporte) unicamente cuando sea el titular que se comunica
Número telefónico
Correo electrónico
Persona de contacto
Modificación o incorporación de RTU ó NIT
Corrección de nombres y apellidos
Actividad económica del suministro: aplica únicamente si el servicio es utilizado para una actividad comercial.
(Esta información no afecta el importe de la factura o tarifa aplicada, es utilizada para conocer los tipos de clientes existentes)
Requisitos
Brinda el NIS en el que deseas solicitar la actualización de datos.
Presenta fotocopia de tu documento de (DPI).
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