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ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
Se utilizará cuando el cliente solicita requisitos para optar a un convenio, o bien se lleno drive para transferir a la unidad de telecobranza
Convenios para facturas de consumo normal 4 o mas facturas.
Convenio de para 1 o mas facturas y en alguna cobran un CONSUMO SIN PREVIA AUTORIZACION (Fraude)
Convenio de pago de ESTIAMACION (cuando el contador estuvo parado por varios meses)
¿Dónde puedo pagar la cuota inicial? En cualquier agencia bancaria
¿Cuántos días tengo para pagar la cuota inicial?
Son 7 días desde que se haya realizado la solicitud con el personal de cobros y se haya aprobado.
¿Cuántas facturas debe tener el cliente para adquirir un convenio de pago?
Debe tener 4 facturas en adelante
CONVENIO DE PAGO DE FRAUDES
CONVENIO DE PAGO DE FRAUDES
CNR consumo no registrado =FRAUDE
(Fraude que cobran en la factura- no importa si solo es una o mas facturas)
En este momento voy a transferir su llamada al área correspondiente para que le otorguen su convenio de pago y le indiquen las condiciones
Transferir a SKILL19 fraudes
Horario laboral lunes a viernes de 800-17:00 y sábados medio día. tel.: 23906610
convenio de estimaciones cuando
convenio de estimaciones cuando
el CONTADOR ESTUVO PARADO
el CONTADOR ESTUVO PARADO
Estimación de consumo
(cuando el contador no marco consumo por muchos meses.
Si en la factura del cliente están recargando una estimación de consumo, porque en los meses anteriores el contador no estaba marcando los kilovatios, no importa la cantidad de facturas que tenga pendientes.
En este momento estoy trasladando sus datos al área de tele cobranza, para que un agente de cobros, se estará comunicando con usted para otorgarle su convenio de pago y le indiquen las condiciones.
Captura de llamada.
Debe dejar su registro de la llamada usando la causa 52 o 25 de bitacora y pegarlo en OT24h y cambiarlo a la causa 60 de convenio de pago como observa en el ejemplo:
Plantilla, solo coloque nombre y telefono
CONVENIO DE PAGO / NOMBRE XXX / TELEFONO XX/ OBSERVACIONES cliente solicita convenio de pago / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORREO
CONDICIONES QUE CORRESPONDE AL AREA DE COBROS
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