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CAUSA A UTILIZAR EN:
Cuando el cliente solicita un cambio de voltaje y se genera el expediente
cliente solicita cambio de voltaje pero en medio de la conversación ya no se realizó el expediente porque le falta accesorios a instalar o bien algún problema de papelería, costos etc.
seguimiento de expedientes de cambio de voltaje o servicios nuevos
ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT:
Actualiza el DPI del cliente si en sistema NO APARECE actualizado, siempre que sea el titular que se comunica.
TELEFONO 1 SGC Y OT24H :
Actualiza siempre este campo del numero donde se pueda contactar al cliente.
Observaciones OT24H:
El numero de mitrol siempre debe ir antes de colocar la informacion de bitacora
Es cuando el cliente tiene 120 y quiere pasarse a 240 voltios.
No ingresar expediente
1. Cuando no se tiene contacto con el titular.
2. Cuando no tiene listo las instalaciones.
4. No esta de acuerdo con el precio.
5. Cuando se encuentra a nombre de una institución o empresa.
6. Si es mayor a 61 mts Avocarlo a oficina comercial
Si el cliente se comunica de una institución, empresa, iglesia, escuela, universidad etc, deberá avocarse el represéntate legal a la oficina para realizar la solicitud.
DEBE DAR UNICAMENTE LOS REQUISITOS AL CLIENTE
El numero 23679300 es de OFICINA COMERCIAL, si el cliente se comunica de este número deberá solicitar un numero Móvil que le corresponda
REQUISITOS ANTES DE GENERAR UN CAMBIO DE VOLTAJE:
1. Que sea el titular que lo solicita
(Si la solicitud lo esta realizando un inquilino, deberá brindarle los requisitos para el cambio del voltaje y al tener todo listo indicarle que debe ser el titular del servicio que debe comunicarse para ingresar la solicitud.
2. ¿Esta de acuerdo con el precio de Q739,83 que llegara reflejada en su siguiente factura?
3. ¿Me puede indicar su No. de DPI del titular y actualizarlo en sistema de SGC?
4. ¿Cuenta con las instalaciones listas? MENCIONAR
Cable calibre No. 6
2 líneas positivas.
1 línea negativa.
Flipon doble de 2 x 50 amperios
5. ¿Me puede indicar si el contador al cual quiere realizar el cambio de voltaje si se encuentra en el mismo lugar?
*Cliente si lo moví: para hacer el cambio de voltaje el contador debes estar en el mismo terreno y al límite de la propiedad para facilitar la lectura, se procede a registrar el expediente si cumple con todo y se debe de documentar en las observaciones de la bitácora que el cliente movió el punto de medida y pasar el numero de expediente al supervisor si fuera el caso.
6. ¿Me indica la distancia del poste al contador a cuantos metros se encuentra? Distancia máxima 61 metros. si excede el cliente deberá presentarse a la oficina comercial.
7. ¿Me indica si el cable que viene del poste al contador cruza o no calle?
8. ¿Me brinda una referencia cercana a la vivienda como iglesia , escuela, tienda etc.?
Le comento que el plazo es de 28 días calendarios.
NOTA:
Todo esto colocarlo en bloc de notas y luego colocarlo en bitácora
Si cumple con todo, deberá llenar la bitácora con la información.
Recordarle al cliente que no debe cancelar nada al técnico el cobro llegará en su factura.
llenar la bitacora con la información solicitada al titular+
copiar la tipificación a un bloc de notas para pegarlo despues a los comentarios del expediente
PASOS PARA CREAR EXPEDIENTE
1. Seleccionar ruta:
At. cliente.
expedientes
mantenimiento.
2. Clic en el botón agregar que se encuentra en el lado izquierdo.
Aparecerá la una ventana y selecciona cambio de voltaje 120v a 240v.
Agrega el NIS del cliente
3. Aparecerá la siguiente ventana y selecciona las opciones que corresponda
TIPO DE OBRA. sin obra
NIS VECINO: el mismo nis del cliente que llama
GESTOR RESP: Seleccionar cualquier opción
✍️ 4. CLIC EN EL ICONO DE DIRECCIÓN "CASITA"
Debe colocar la potencia a 10,000
5 ✍️ CLIC EN COMENTARIOS
Agrega 3 campos dando clic derecho encima del espacio gris
6 ✍️ PEGAR LA INFORMACIÓN DEL BLOC DE NOTAS
pegar en partes donde ocupe las 3 casillas, como el ejemplo:
Clic en el botón grabar que se encuentra arriba.
7 Al momento de dar clic en el icono grabar ☝️aparece una ventana con dos opciones: YES Y NO, Dar clic en la opción yes para que aparezca el número de expediente generado.
8. Aparecerá el número de expediente.
Ver la OOCC que le pertenece al suministro y se encuentra en la parte superior del expediente.
Dar clic en icono de seguimiento para generar la OS.
9 Clic encima de la palabra apertura, para activar la información del expediente.
10 Luego clic en estado actual.
11. Doble clic en la imagen de estudio de factibilidad
12. Desplegara el siguiente campo en blanco, la cual deberá llenarlo seleccionándolo de la siguiente manera como lo ve en la imagen.
TIPO: 117 Inspección instalación cambio voltaje.
CT Responsable: Debe colocar la oficina que se asocia al numero de expediente.
Fecha estimada resolución: calcular la fecha de los 28días.
Tareas: Pegar la informacion de su bloc de notas.
Clic en finalizar y brindar el número de expediente al cliente
Revisar OS para colocarlo en la bitácora
Copiar información de bitacora y colocar el numero de expediente que quedará en sus codificaciones
P22012025030622
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