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Se usará cuando afecta dos casas en adelante o bien es de grandes clientes
PRIORIDAD 2
RECOMENDACIÓN:
Indicar al cliente mantener abajo los flipones para evitar daños con sus aparatos.
NOTA: En captura de llamada en la celda de mail: Se coloca el numero de ID CALL
ES LA CAUSA PARA LA CAPTURA DE LA LLAMADA EN OT24H Y DAR RESET DE UNA VEZ.
¿Cuándo aplica este tipo de aviso?
1. ALTO VOLTAJE
Cliente reporta que llega demasiada energía a las viviendas
Cliente reporta que las bombillas estan explotando
Cliente indica que tiene contratado 120 y está llegando mas energía de los normal
Nota:
Si el cliente reporta que anteriormente hubo alto voltaje pero ahorita se fue de una vez la energía en el sector, aplica aviso por "sin tensión"
Recuerda llenar el drive de priorización en:
Medicamentos que necesitan refrigeración o bien vacunas,
personas que dependen de la energía, hospitales, centro de salud,
Cuando el cliente al final de la llamada indica que es peligro
clientes con alarmas de cliente importante, carga esencial
Producto perecedero que se puede perder (negocios)
Preguntas de indagación para determinar el tipo de aviso a ingresar
1.¿Es solo en su casa o también AFECTA a sus vecinos?
3 ¿Puede proporcionarme una referencia lo más exacta posible como escuela, tienda, iglesia parque o campo que tenga cerca?
Dar el siguiente script.
Le recomiendo bajar sus flipones para evitar daños con sus aparatos
Uso de sistemas
CLIC EN EMITIR LLAMADA DEL CLIENTE
RAZON: ALTO VOLTAJE
PRIORIDAD DE LLAMADA: 2
FECHA DE EVENTO: se coloca en automatico
NOMBRE Y APELLIDO: Coloque el nombre y apellido de la persona que se comunica
CLIENTE ESPECIAL: se usará cuando el cliente indica que es : PNC, Bomberos, Ejercito, Conred, Cocode, Hospitales de lo contrario no aplica
TEL. 1: Debe ir colocado el numero de mitrol donde se comunica el cliente siempre que le corresponda.
SOLICITUD DE EVALUACION DE DAÑOS: Se pega la informacion de bitácora
REGISTRAR: Significa que vamos a grabar el ID de la llamada.
PROCESO PARA COLOCAR LA REFERENCIA EN ID CALL.
Cuando cliente reporta la energía llega con demasiada fuerza, sube y baja o tienen apagones constantes en el sector y es la primera llamada, se debe tomar la referencia de "HISTÓRICOS".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en históricos, sin confirmar.
2 . Si es segunda llamada o más la referencia se debe tomar del primer ID CALL ingresado en "ACTIVO".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en Activo, sin confirmar.
3. Si en "HISTORICO" no hay ninguna referencia, se debe tomar la que aparece en "SGC".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en SGC, sin confirmar.
NOTA: Si no tenemos ninguna referencia en OMS y SGC se le debe solicitar al cliente una referencia y se coloca tal y como la brinda sin solicitar distancia.
En las observaciones se debe colocar de que sistema copiaron la referencia.
Ejemplo: 58316930/ [CLIENTE REPORTA FALTA DE ENERGÍA EN EL SECTOR]/ TEL. CONTACTAR AL CLIENTE 58316930/ REF A 100 MTS DE LA ESCUELA RURAL MIXTA (ACTIVO) / OT24H Iris Ramirez.
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