TIPIFICACION OMS (Captura)

ACTUALIZACIÓN DE DATOS:

DPI/NIT:  Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.

NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.

TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.

TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS

NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.

El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.

NOTA:

1. Si el reporte es por falta de energía, bajo voltaje, apagones o alto voltaje, sin embargo despues de haberlo grabado en OMS y el cliente menciona un PELIGRO AL FINAL. PROCEDE a ingresar un nuevo reporte en peligro EN OMS, llenar drive de priorización y pasar datos al supervisor en turno y agregar la información a su Captura que ya tiene generada.

2. si el cliente unicamente menciona: productos perecederos, personas que dependen de la energía, medicamentos, es negocio, electrodomésticos que se pueden quemar o bien se quemaron, alli solo se debe agregar en los comentarios de su registro en ot24h y llenar drive de priorización NO GENERAR un nuevo reporte.

1. Todas las llamadas que se tipifiquen en WebCallCenter, se deben capturar en OT 24h,  es una tipificación para control de registros en el icono del "telefono". 

2. Las llamadas que se capturan en OT se resuelven en automático (Clic en reset)

3. En el campo de OT Mail, se debe colocar el numero de ID: CALL 214060127 

4. Al cliente se le tiene que decir el número de de ID CALL.

Ejemplo de captura de llamada: