Embedded Files
Se usará cuando afecta dos casas en adelante o bien es de grandes clientes
PRIORIDAD: 2
RECOMENDACIÓN:
Indicar al cliente mantener abajo los flipones para evitar daños con sus aparatos.
NOTA: En captura de llamada en la celda de mail: Se coloca el numero de ID CALL
ES LA CAUSA PARA LA CAPTURA DE LA LLAMADA EN OT24H Y DAR RESET DE UNA VEZ.
¿Cuándo aplica este tipo de aviso?
Cl. Reporta que solo una fase de energía llega a su casa.
Cl. reporta que solo una parte de la casa se encienden las bombillas.
Cl. Reporta que las bombillas están opacas.
Cl reporta que viviendas tienen energía y otras no.
Si el cliente indica que tiene bajo voltaje y que regularmente es en el mismo horario, se procede a ingresar dicho reporte.
Nota: Si el cliente reporta que anteriormente hubo bajo voltaje pero ahorita se fue de una vez la energía en el sector, aplica un ID CALL por "sin tensión"
Recuerda llenar el drive de priorización en:
Medicamentos que necesitan refrigeración o bien vacunas,
personas que dependen de la energía, hospitales, centro de salud,
Cuando el cliente al final de la llamada indica que es peligro
clientes con alarmas de cliente importante, carga esencial
Producto perecedero que se puede perder (negocios)
Preguntas de indagación para determinar el tipo de aviso a ingresar
¿Es solo en su casa o también en el sector?
¿La energía no le está llegando con suficiente fuerza?
¿Puede proporcionarme una referencia lo más exacta posible como escuela, tienda, iglesia parque o campo que tenga cerca?
Nota:
Cuando el cliente comenta que solo está llegando una fase es obligatorio documentarlo en las observaciones del ID CALL.
CLIC EN EMITIR LLAMADA DEL CLIENTE
RAZON: Bajo voltaje
PRIORIDAD DE LLAMADA: 2
FECHA DE EVENTO: se coloca en automatico
NOMBRE Y APELLIDO: Coloque el nombre y apellido de la persona que se comunica
CLIENTE ESPECIAL: se usará cuando el cliente indica que es : PNC, Bomberos, Ejercito, Conred, Cocode, Hospitales de lo contrario no aplica
TEL. 1: Debe ir colocado el numero de mitrol donde se comunica el cliente siempre que le corresponda.
SOLICITUD DE EVALUACION DE DAÑOS: Se pega la informacion de bitácora
REGISTRAR: Significa que vamos a grabar el ID de la llamada.
PROCESO PARA COLOCAR REFERENCIA EN ID CALL
Cuando cliente reporta bajo voltaje en el sector y es la primera llamada, se debe tomar la referencia de "HISTORICOS".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en historicos, sin confirmar.
2.Si es segunda llamada o más la referencia se debe tomar del primer ID CALL ingresado en "ACTIVO".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en historicos, sin confirmar.
3. Si en "HISTÓRICO" no hay ninguna referencia, se debe tomar la que aparece en "SGC".
"La referencia se debe colocar tal y como aparecen en históricos, sin confirmar.
NOTA: Si no tenemos ninguna referencia en OMS y SGC se le debe solicitar al cliente una referencia y se coloca tal y como la brinda sin solicitar distancia.
En las observaciones se debe colocar de que sistema copiaron la referencia.
Ejemplo: 58316930/ [CLIENTE REPORTA QUE SOLO UNA FASE ESTA FUNCIONANDO EN EL SECTOR]/ TEL. CONTACTAR AL CLIENTE 58316930/ REF: A 100 MTS DE LA ESCUELA RURAL MIXTA (historico) / OT24H Iris Ramirez.
Page updated
Google Sites
Report abuse