Plan Freezze

Plan Freeze OT24h:

Se usará cuando sea autorizado por el área de supervisión, por el desborde de llamadas que haya.

Clientes molestos o insistentes en permanecer en la llamada:

Actualmente tenemos una falla que afecta su servicio, nuestras brigadas ya están trabajando para resolverlo a la brevedad posible, agradezco su comunicación

Acortar script de bienvenida. 

Energuate buen día le atiende xxx, me puede indicar si el numero xxx donde se comunica lo puedo tomar para contactarlo? Me indica si el NIS corresponde a xx (nombre completo del titular), UBICADO EN (Departamento, municipio, localidad y zona) ¿Con quien tengo el gusto?, ¿Con quien tengo el gusto? y  ¿Cómo le puedo ayudar?

Se omite personalización: 

Únicamente deben de solicitar el nombre y un apellido de la persona que llama.

Procedimiento cuando no tiene el Nis.

Asesor debe solicitar el número de contador, si en dado caso no lo tiene debe solicitar segunda llamada.  Si es un aviso de peligro y no tiene datos se da script de peligro.

Cobros altos: 

Si el cliente no tiene la lectura a la mano, se debe pedir segunda llamada, adicional que realice la prueba de flipones. (No se debe esperar en línea), indicarle al cliente que mande una fotografía a WhatsApp.

Estado de cuenta: 

Brindar únicamente el saldo que consulta el cliente y se le brinda fecha de vencimiento.

Referencia: 

únicamente en peligro se pide referencia cerca del mismo, Si es un seguimiento o ingresa un IDCALL de falta de energia, bajo/alto voltaje o apagones y tiene incidencia asociada se debe omitir la referencia . 

Suscripción en oficina digital: 

No ofrecer al cliente que se suscriba a la oficina digital  

Información de no cancelar nada en campo:

 Script para evitar cobros en campo, no decirlo.

Información de servicio nuevo: 

Indicarle al cliente que puede descargar la Guía NNSS en la oficina digital https://oficinavirtual.energuate.com/suministros, y hacer su solicitud en WhatsApp o en cualquier otro Canal Digital.

Plan Freeze Canales Digitales:

Aplica colocarlo a partir de 10 ticket en cola por agente.

Se acorta el protocolo de datos. 

Se confirma únicamente el nombre completo del titular.

Se omite personalización: 

Únicamente deben de solicitar el nombre y un apellido de la persona que llama.

Captura de datos:

No se confirma  NIT y DPI 

Estado de cuenta: 

Brindar únicamente el saldo que consulta el cliente y se le brinda fecha de vencimiento.

Referencia: 

Indicar al cliente la referencia que aparece en sistema y si el cliente desea agregar algún dato se agrega y si es incorrecta se cambia.

Suscripción en oficina digital:

No ofrecer al cliente que se suscriba a la oficina digital.

Información: 

Script para evitar cobros en campo, no decirlo.