22 solicita estado de cuenta

Cliente solicita estado de cuenta o bien si esta al día. (Deuda)

Descripción:

Se usará cuando el cliente realiza las siguientes consultas

1. Cliente solicita su estado de cuenta

2. Cliente solicita saber si tiene facturas pendientes ya que no le dejaron las facturas.  (se registra tambien la causa 3 y el procedimiento de la misma)

3. Cliente reporta que no recibió su factura y quiere cancelar la deuda, pero desconoce la cantidad. (se registra tambien la causa 3 y el procedimiento de la misma)

4. Cliente necesita saber si ya está al día

5. Reporta que ya cancelo su factura y necesita saber si ya aparece reflejada en sistema

6. Cliente solicita saber las cuotas que le faltan del convenio de pago o cuanto es el total

7. Cliente reporta que le estan cobrando un monto diferente y al revisar en sistema aparece facturas pendientes de otros meses

8. Cuando el cliente reporta un pago no aplicado y resulta que en sistema aparece que si se aplico en facturas anteriores y se  explica al cliente

9. Recuerda ofrecer la oficina virtual en tu llamada para que pueda verificar su factura, imprimirla o descargarla  y si es posible suscribir al cliente para que reciba las facturas mensualmente o bien el duplicado de la ultima factura que aparece en sistema

Proceso

Es importante que menciones los siguientes datos al brindar un saldo.

1. Mencionar los meses pendientes a cancelar.

2. Fecha de vencimiento de la factura reciente.

3. Monto Total

1 FACTURA EN ADELANTE: 

SR. Xx le comento que tenemos xxx facturas pendientes en pagar:

Corresponden al mes de xx al mes de xx y tiene la fecha de vencimiento de xx con un monto total a cancelar de Q XX.

Pero si el cliente quiere que se le detalle mes con mes se le tiene que pedir un correo electronico para poder enviarle el estado de cuenta.

Si el cliente no tiene correo y aún así quiere que se le brinde la información el asesor Si debe de brindarle el detalle de la factura en la llamada.

SALDO DE VARIOS NIS , 

Cliente solicita SALDO DE VARIOS NIS, el asesor debe de preguntar: ¿Cuántos suministros desea consultar?, si son más de 6 suministros debe de solicitar un correo electrónico para poder enviarle un estado de cuenta de cada suministro.

Ejemplo: Estados de facturas que obtuvieron un descuento NO aparecen como "cobradas" sino "cobrada condonadas"