WEB Oficina Digital

Si tiene inconvenientes el cliente con la pagina se codifica en la causa 59

PERFIL DE USUARIO OFICINA DIGITAL

Perfil de usuarios creado a través de un correo electrónico, en el cual se realizará la vinculación de los suministros asociados del cliente, garantizando la integridad de los datos y que se auto coloque en todos los formularios en el cual se requiera la digitación del NIS.

2. Creación Usuario En este módulo

cliente deberá de tener lo siguiente:

➢ Correo electrónico

➢ Un número de teléfono, el segundo número es opcional

➢ Nombre Completo

➢ NIS (sin este no se podrá dar de alta un usuario), al digitar el NIS hay que dar guardar y aceptar par que se agregue el NIS

➢ Colocar una contraseña y repetirlo para estar seguros

correo:

Envió de correo para confirmar el usuario

Confirmación nuevo usuario:

Aparece un mensaje "Si deseas continuar, haz clic en el siguiente enlace para crear tu usuario":

HAZ CLICK AQUI

Nota: Por tu seguridad este enlace estará activo durante 60 minutos.

luego de haber dado clic, el usuario se crea en automático y aparece un mensaje "USUARIO CREADO CORRECTAMENTE"

MENSAJE DE BIENVENIDA

Despues de dar clic en el enlace, enviara un mensaje de bienvenida

3. Login

• Descripción: Pantalla de inicio de sesión para ingresar con el usuario previamente creado.

Instrucciones: El usuario debe introducir su nombre de usuario y contraseña para acceder a la aplicación. Si los datos son correctos, se redirige a la vista principal.

4. Perfil Usuario

Muestra los datos del perfil del usuario y ofrece opciones para modificar esta información, agregar o eliminar

5. Restablecer Clave

Proceso para restablecer la contraseña del cliente. APP:

Se envía un correo electrónico con un código de verificación.
El cliente debe ingresar este código y tiene 5 minutos para hacerlo.
Luego, se solicita una nueva contraseña para completar el proceso.
Envió de correo para restablecer clave, donde se enviará un código de verificación
Verificación del código que se envía al correo e ingrésalo en la aplicación.
Cambio de Clave, confirmar clave.

Funciones de la oficina digital de Energuate

Es una Oficina digital optimizada para movil y util para poder realizar cualquier tipo de gestiones comerciales.

Link de la oficina digital: https://oficinavirtual.energuate.com

Plantilla para tipificación: INCONSISTENCIA EN CANALES DIGITALES / NOMBRE XXX / TELEFONO XXX / OBSERVACIONES XXX / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORREO

Error al pagar en la oficna digital:

SONDEAR AL CLIENTE.

1. ¿Que tipo de tarje es la que usa VISA o MasterCard?

2. ¿AL momento de colocar los numeros de la tarjeta lo esta ingresando numero por numero?

ya que no funciona el copiar y pegar

3. ¿Ha verificado si su internet tiene alguna inestabilidad ya que en ocaisones esto provoca que no reconozca el pago con tarjeta?

Solicitud de NNSS: Llenar formulario o escrivir por chat en vivo desde Oficina Digital (Sin Cerrar el chat).

2. Fallo de suscripción de envío de Facturas (Pasar datos al supervisor para trasladar a la Central).

Si el cliente reporta inconsistencias en canales digitales de las diferentes plataformas e indica que da error, Solicitar fotografías por medio de WhatsAPP.

Saldos en SGC no coincide con Oficina Digital

Cliente solicita información del motivo de la cantidad que aparece en oficina digital de Q1,826.02 y en SGC es Q1,669.51, la cual no coincide.

Ejemplo del caso de la factura de junio el cliente debe en SGC el total de Q1669.51 y en oficina digital 1826.02

¿Qué proceso se debe realizar?

Trasladar los datos al supervisor en turno (nis, nombre, teléfono, cantidad de SGC y oficina digital), por medio de chat de mitrol.

Recuerda revisar que no tenga convenio pendiente en pagar porque en ocasiones suele pasar que en la oficina digital sale mas elevada por medio de cuotas de convenios, kits de nuevos suminsitros.

Envío de facturas por medio de la Oficina Digital

Debe dar clic en la imagen de mail, luego ingresar los datos del cliente

Nombre

Correo

Teléfono

Opción recibir solo una vez: Solo llegará la última factura que aparece en ese momento en sistema.

Recibir mensualmente: Empezará a recibir las facturas partir de la siguiente fecha de emisión a su correo como en su vivienda.

Si el cliente desea facturas de meses anteriores, debe solicitarlo por los canales del chat virtual de oficina digital, WhatsApp o vía correo atencionalcliente@energuate.com

Cancelar suscripción

Esto lo puede hacer el cliente desde el correo (ver imagen)

Llenar formulario para Nuevos Suministros

Nuevo Suministro desde Chat Bot (no cerrar conversación)

Page updated

Google Sites

Report abuse