1 Atraso en conexión

Informar al cliente que ya tenemos un reclamo con el numero xxx y la orden xxx las cuales aun se encuentran pendientes y se estará dando el debido seguimiento y debe quedar a la espera, solo le recuerdo no pagar nada al técnico al momento de la visita ya que el cobro de la reconexión Q. XXX llegará reflejado en su siguiente factura. 

Orden resuelta con respaldo de fotografías

1. Brindar la orden de servicio e indicarle la resolución del técnico

2. Preguntarle al cliente si ya subió y bajó los flipones

3. Revisar fotografías en SmartFlex, si cuenta con las mismas, se ingresa reclamo por suministro sin energía siguiendo el sondeo completo y horus

Orden resuelta sin fotografías en SmartFlex

1. Brindar la orden de servicio e indicarle la resolución del técnico

2. Solicitar la orden 325 de atraso en reconexión

Orden anulada

1. Brindar la orden de servicio

2. Brindar la resolución de la orden

Verificar las fotografías en Smart Flex, si no hay información del técnico para ver el causal de la anulación.

Si es por falta de accesorios internos o papelería, por causas ajenas a la empresa por los causales establecidos. Indicarle que debe realizar una nueva solicitud en la OOCC y mencionarle los requisitos para un alta de contrato.