Campañas y promociones

Descripción:                                                   

Esta causa será utilizada cuando el cliente solicite información sobre alguna campaña o promoción activa                                                      

Datos a Solicitar:                                                           

* Confirmar el número telefónico de donde se comunica el cliente y actualizarlo en SGC y OT24H. Si le corresponde y procede a solicitar un segundo número para actualizarlo en el sistema del SGC y OT.                                                    

* Si el número donde se comunica al cliente no le pertenece, lo debe dejar en el campo No.2 de la OT24H, procede a solicitar dos números que le corresponde al cliente para actualizarlo en SGC Y OT24H.                                                 

* Solicitar el nombre y apellido de la persona que se comunica.                                              

2. Mensaje de aviso para la colocación de un contador para un nuevo suministro.                                                         

3. Cobro por Mensajes o Llamadas                                                      

4. Notificación de Cierre de Reclamaciones por Mensajes de Texto SMS                                             

5. Guate Seguro                                            

* Es acerca del seguro de accidentes que le venden al cliente en la oficina comercial.   

* Cliente solicita información del seguro.                                                          

* Cliente molesto porque le están cobrando un seguro y desconoce el mismo.                                                

* Cliente indica que le obligaron a tomar el seguro.                                                     

* Cliente desea dar de baja al seguro.                                                

8. Llamadas Encuestas CNEE / anteponer la palabra encuestas CNEE en su codificación                                                 

Es cuando el personal de la CNEE llama al cliente para realizar una encuesta acerca del servicio que se brinda.                                              

12. Promoción de fin de año                                                    

Es acerca de la canasta navideña que se le entrega al cliente por estar al día en sus pagos.