INDE
"PLIEGO TARIFARIO"
¿COMO HACER LA OPERACION DE UNA FACTURA?
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En el siguiente link puede descargar el documento para la operación:
¿El precio del kv de la factura no coincide con el pliego tarifario?
¿El precio del kv de la factura no coincide con el pliego tarifario?
Para verificar si el cliente aplica o no a subsidio, es necesario verificar el CNAE (Código de actividad económica ), en total hay 293 códigos de los cuales solo 2 aplican a subsidio, los clientes que aplican a subsidio son “residenciales y Ama de casa”.
DEBES MODIFICAR LOS DATOS DE COLORES
DEBES MODIFICAR LOS DATOS DE COLORES
Sr. Le comento que es multiplicar los kilovatios consumidos del mes XXX por el precio de la tarifa plena XX (0-300) y luego por el IVA 1,12.
El PLIEGO TARIFARIO DEPENDERA DE LA REGION DEL CLIENTE
El PLIEGO TARIFARIO DEPENDERA DE LA REGION DEL CLIENTE
Subsidio INDE (Tipificación)
Subsidio INDE (Tipificación)
Esta llamada deberan quedar registrada bajo la causa que el cliente mencione en la llamada, por ejemplo:
1. Si llama reportando un cobro alto, debera dejarse en la causa 4 de cobros altos y se debera colocar la siguiente informacion al inicio de la tipificacion "Tarifa y Subsidio actual".
2. Si el cliente pregunta directamente sobre la modificacion en la aplicación del subsidio, debera dejarse en la causa 18 de informacion de tarifas y al inicio de la tipificacion debera colocar lo siguiente "Tarifa y Subsidio actual".
Personas juridicas que no son juridicas
Personas juridicas que no son juridicas
Se realizará actualización de CNAE en SGC a los suministros de uso residencial pero que en SGC tiene un CNAE diferente de acuerdo a los rangos de consumo establecidos en el nuevo pliego tarifario.
"1. Para realizar cambio de CNAE (Clasificacion de actividades economicas) el cliente debe presentar fotografías legibles del medidor y de la fachada del inmueble, en las que se refleje que el suministro es estrictamente de uso residencial.
fotografías al correo de atencionalcliente@energuate.com, chat virtual oficina digital, chat de facebook o bien po el canal de whatsapp (23852222)
2. Si el cliente aporta las evidencias, validar en SGC que el medidor reportado en la fotografía es el mismo registrado en SGC, según la siguiente pantalla:
CANALES DIGITALES:
CANALES DIGITALES:
Al momento de recibir las fotografías y vizualizan que si aplica el cambio del CNAE del cliente, NO REGISTRAS RECLAMO, unicamente aplica INCIDENCIA EN SGC
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LOS QUE RECIBEN LAS FOTOGRAFÍAS QUE ENVÍA EL CLIENTE
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LOS QUE RECIBEN LAS FOTOGRAFÍAS QUE ENVÍA EL CLIENTE
1. Enviar vía correo electrónico las fotografías aportadas por el cliente a Joseline Cuellar a la cuenta de correo jcuellar@sc.com.gt para que realice la refacturación correspondiente y se aplique el Aporte Social INDE COVID-19.
2. El cliente será notificado vía mensaje de texto sobre la resolución de su reclamo, para que pueda realizar el pago de su factura en cualquier punto de pago autorizado.
¿Qué hacer si el cliente no aporta fotografía del medidor y del inmueble?
¿Qué hacer si el cliente no aporta fotografía del medidor y del inmueble?
Consulta al cliente si hay alguien en la vivienda que le envíe por WhatsApp la fotografía. Si es viable que la envíe al teléfono del cliente o bien al número telefónico corporativo del Jefe de Oficina.
"Si no es viable que le envíen las fotografías en ese momento, puede enviar su solicitud de cambio de CNAE a la cuenta de correo
atencionalcliente@energuate.com. En el correo debe indicar que solicita el cambio el CNAE en virtud que su servicio es de uso residencial.
Adicionalmente puede hacer uso de la oficina digital para realizar su solicitud en la dirección https://oficinavirtual.energuate.com/contacto , el cliente debe dar clic en los íconos de los recuadros.
PAGINA:
PAGINA:
De no ser viable las opciones anteriores, el cliente deberá regresar a la Oficina Comercial más cercana a presentar las fotografías.
De no ser viable las opciones anteriores, el cliente deberá regresar a la Oficina Comercial más cercana a presentar las fotografías.
RETIRO APORTE INDE
RETIRO APORTE INDE
Le comento Sr. xx este recargo se debe a que en el mes de (xxxx) 2023 la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) notificó a DEOCSA/DEORSA el retiro del aporte de tarifa social en la factura de (xxxx) del presente año, por medio de las resoluciones:
CNEE Retiro Aporte INDE GTTA-NOTA: 44977-2023 con IVA
Debido a que la Comision nacional de energía electrica estuvo haciendo inspecciones en campo y verificaron que la vivienda tenía un negocio o bien el contador estaba alto, tenía rejas, el contador estaba dentro de la propiedad o bien es zona conflictiva.
Si retiran dos cargos en la misma factura, aplica reclamo de errror en facturacion/ cargos varios.
Motivos de retiro INDE:
Contador no esta a orrilla de calle, contador alto, Gd, corte MT o proyecto A-502, algun negocio durante la inspeccion, CNAE: Juridico
En campo detectaron estos suministros que en SGC figuran como residencial, pero en realidad son negocios por esa razón se pidio el cambio de CNAE, posterior a algunos los regresaron a residencial y esto provocó que no recibieran subsidio, con ellos solo indicarle que el próximo mes va a recibir subsidio, pero si encuentran algún NIS que si está en esta base y su actividad económica es abarrotería entre otros, tenemos que aplicar el protocolo para cambio de CNAE
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