Datos Grandes Clientes 480v

DATOS A ACTUALIZAR

NUMEROS TELEFONICOS

TEL. 1:Actualizar el numero de mitrol donde se comunica el cliente (Siempre que le corresponda)

NOTA: Si el numero donde llama el cliente no le corresponde, se procede a solicitar uno que le pertenezca para actualizarlo en el campo 1 de SGC,OT24H Y usarlo en bitácora.

Si el cliente corta la llamada y  no se confirmo el numero, únicamente se registra el numero en la captura de la llamada, campo 1, observaciones y en bitácora, siempre que no sea peligro.

SI ES PELIGRO:

Si la llamada se llega a cortar: de inmediato devolver la llamada (mínimo 3 veces)

NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE: 

¿Me indica con quien tengo el gusto? es obligatorio un nombre y apellido del cliente

La unidad de Grandes Clientes, comentaba que hay varios clientes con 480V. que se comunican a la OT para reportar falta de energía, en este caso el inconveniente es que cuando se genera el aviso se toma el nombre y número de la persona que está llamando, y al momento que las brigadas se comunican con esta persona no les puede dar mayor información porque se encuentra en la capital y no en el área afectada.

En esta base encuentran los números de contacto que se encuentran en el área que tienen el fallo y así mismo también hay referencias exactas que son muy importante para la localización del lugar.

Lo que se necesita es que al momento que se comunique el cliente,  valide si es un usuario que se encuentra en la base de datos.

Si se encuentra en la base confirmar la información e ingresarla en el aviso, si la información no es la misma que se encuentra en la base de datos (pasar la informacion a supervision), actualizarla y seguir con el procedimiento normal.