7 pasos de reclamos y faltas graves

• No confirmar / solicitar de inmediato el número de telefono al detectar el peligro

• No sondear al cliente

• No seleccionar los peligros que indica el cliente para que quede registrado en el ID CALL.

• No ingresar el ID call o Reclamo cuando la llamada se corta: sin embargo ya se tiene todos los datos para el reporte, como NIS, referencia, ya indicó si hay o no energía y ya se realizaron los sondeos correspondientes.

• No devolver la llamada en un peligro: Recuerda que si el cliente corto la llamada debe devolver la misma y si no se tuvo contacto se deja documentado en OT24h, sin embargo si ya tiene todos los datos para el reporte, procede a ingresar el el ID call o reclamo.

• No brindar el script de peligro de forma completo acortando u omitiendo partes del script. 

• Al momento que el cliente reporte algún peligro, siempre preguntar si tiene energía o no para seleccionar bien la razon de la llamada y colocarlo en las observaciones de ID call. 

•   -Cuando se confirmar el numero telefonico con el cliente y no hay respuesta por parte del cliente (No dice si si o no), el agente debe de volverlo a confirmar despues de que el cliente haga una pausa (hacer un tercer intento de lo contrario es 0 automatico). 

• *Revisar la prorización establecido en la guía de calidad para el envío de drive, pasar datos al superviso por los avisos y reclamos de peligro.

PROBLEMAS EN NIS VECINO

Cuando se comunique un cliente reportando un peligro en el contador o en la acometida DEL VECINO.

PROCESO: 

Debe seguir el protocolo de la validación de datos si tiene el NIS (nombre, dirección, teléfono y con quien se tiene el gusto)

 Si el cliente indica que no tiene esos datos, deberá buscarlo por: nombre del titular suministro o DPI (el dueño de la acometida o contador), No. de medidor.

Si no tiene ningun entonces solo aplica protocolo de peligro y que se comunique el dueño de los accesorios.