57 Consulta reconexión

Cliente requiere requisitos para la reconexión o seguimiento a la orden de servicio cuando  aún esta en plazo de las 24 horas.

ACTUALIZACIÓN DE DATOS:

DPI/NIT:  Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.

NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.

TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.

TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS

NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.

El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.

RECOMENDACION

SI INGRESA RECLAMO, seguimiento de reclamos o bien ordenes pendientes: Le recuerdo no pagar nada al tecnico al momento de la visita ya que energuate no realiza cobros en campo, cualquier cobro llegará en su siguiente factura.

Descripción:

1. Solicita saber cuales son los requisitos para obtener la reconexión

2. Cliente indica que no tiene servicio y en sistema aparece cortado, se le indica la deuda y el  proceso de la reconexión

3. Cliente solicita saber porque le cortaron el servicio, se le explica la deuda y brindar requisitos para la reconexión

4. Si la orden de corte esta anulada, y solicitas la orden de reconexión en drive, no importa la fecha que haya cancelado. y se le indica al cliente que el plazo de 24 horas empieza aplicar al momento que aparezca la orden de servicio en sistema

5. Cliente solicita información de su reconexión "preco",  no tiene un plazo especifico

6. Cliente ya tiene una orden de corte pendiente y necesita que se le de tiempo para pagar ya que no cuenta con el dinero

7. Cuando un cliente desea saber si tiene alguna o/s de corte generada

8. Cliente solicita saber si ya le reconectaron la energía (la os de reconexión esta resuelta causal éxito) sin embargo el cliente no sabe si hay o no energía porque no esta en su casa

ORDEN EN PLAZO

1. Consultar orden de servicio en SGC

2. Indicarle al cliente el número de orden que aparece en sistema

3. Recordarle que el plazo es de 24 horas y que la orden aun esta vigente, solo quedará a la espera para que se presente el personal

4. Recordarle al cliente que no deberá cancelar nada al técnico al momento que se presente a la vivienda,

5. ya que el precio de la conexión llegará reflejado en su primera factura  (mencionar el precio)

6. Dejar la orden de servicio en las observaciones de la OT

Ordenes anuladas/ cliente al día

1. Si la orden de corte esta anulada en SGC.

Proceso

Debe revisar el Smart Flex y si el estado aparece resuelta, ejecutada o cerrada: Significa que si le cortaron el servicio al cliente exista o no fotografías

Solicitar la orden de reconexión que corresponde.

2. Si la orden de corte esta anulada en SGC y en los comentarios de la visita el técnico reporta que el servicio sigue cortado y en Smart Flex la orden esta anulada exista o no fotografía.

Proceso

Solicitar la orden de reconexión que corresponda.

RECUERDA QUE EN LA BITACORA SE UTILIZA LA CAUSA 2 DE ATRASO EN RECONEXIÓN Y AL PEGAR LA INFORMACIÓN A LA OT, DEBES MODIFICAR LAS OBSERVACIONES COMO CONSULTA DE RECONEXIÓN Y ESCOGES LA CAUSA 57.