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ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL CORREPONDE AL CLIENTE: Colocarlo en OMS, OT24h, SGC y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
TRANSFORMADOR EXCLUSIVO
Cliente solicita un transformador exclusivo
PARA CAPTURA DE LLAMADA
INFORMACION GENERAL / NOMBRE XXXX / TELEFONO XXX / OBSERVACIONES CL REPORTA QUE EL TRANSFORMADOR ESTA SOBRE CARGADO, SE BRINDA INFORMACION / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORRE
Cliente tiene que hacer la gestión en la OOCC (oficina comercial) se le crea un expediente en el cual debe de pagar un EDI (estudio de ingeniería) de Q579.00 y esperar el pago del presupuesto para el trabajo que esta solicitando.
Cuando preguntan si un empresa particular puede hacer la gestión de instalación de CT (trnsformador) exclusivos, se le indica que si una vez dicha empresa este autorizada por Energuate
Esta solicitud también la puede realizar un autoproductor, este proceso se realiza en una oficina comercial cercana.
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