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Carpeta Operativa 2025
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ENCUESTA CNEE
HAWAI
Isof
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Regularización clientes Jocotán, Camotán, San Juan Ermita – Chiquimula
IVR -FALTA DE ENERGIA
ID CALL EN MITROL
MITROL-WEBPAD
CORTE A 502 Manipulación / conflictiva
Bitacora actualizada online
Bitácora antigua en ftp
Citrix
Pronto BPO
MATRIZ (HORARIOS)
Servicio al cliente conflictivo
PROTOCOLO PARA CLIENTES CONFLICTIVOS
Guía de calidad
Plan de Formación act.
INF. NUEVA
Pagos no aplicados
Hurto de energía
Encuesta Calidad CNEE
Contrato de suministros nuevos
Revisión de Consumo Facturado Subsidio Ene-25.xlsx
Actualización de datos
Actualización de telefono, correo, NIT y DPI
SISTEMA OMS
LINK OMS
Funcionamiento de OMS
TIPIFICACION OMS (Captura)
OM Clientes Estados cortados/baja
OMS sin datos eléctricos (no tiene ubicación)
OMS Fallo de Transporte
INCIDENTES (OMS)
12 Sin tension (Sin energia OMS)
6 Bajo voltaje (OMS)
41 Alto voltaje (OMS)
41 Apagones constantes (OMS)
20 Avisos de peligro
20 Retenidas/Anclas
Link/drive de priorización
¿Que es una Incidencia?
Tipos de incidencias
20 PELIGROS (peligro)
CNAE AUTOPRODUCTOR
Factura de Autoproductor
Reclamos de autoproductores
Requisitos para no ser un autoproductor
17 Requisitos de Autoproductores
Modulo de un Autoproductor
4 Cobros altos Autoproductor.
RECLAMOS DE FACTURAS EN AUTOPRODUCTORES E INDUSTRIALES
Medidor 240V Autoproductor
Codificaciones / causas
1 Atraso en conexión
2 Atraso en reconexión
3 No recibe la factura
4 Cobros altos
Facturas en ND
Contador en Laboratorio
Facturas con dos Lecturas
Consumo Sin Previa Autorizacion (robo-4)
Indemnizaciones CNEE
Tipo de Contadores
Cargos extras en la factura
Deuda De Secuenciales
Mecanizaciones
Amperaje o Medicion De Corriente
Aumento de consumo en factura
7 Requisitos Cambio de titular/direccion
7 PDF Requisitos de cambio de titular
9 Mala atención en oficinas
10 Inconformidad con la tarifa
11 Deficiente alumbrado público
18 Informacion de tarifas (Precios)
Ordenes de segundas Acciones
Ordenes a petición del cliente
CORTES Y RECONEXIONES
COLORES DE MARCHAMO
ORDENES Y RECLAMOS A PRIORIZAR
19 Descargos o Cortes Programados
21 Solicita traslado de contador
22 Solicita estado de cuenta
23 Información de factura
23 Pago parcial
24 Consulta ajena a la empresa
25 Información general
26 Llamadas para la central telefónica
28 Cobros no notificados
31 Llamada cortada
32 Llamada transferida
35 Servicio eventual/temporal
Centros de Pago
Pago con cheques
Banca en Linea
37 Centro de Pago en Estados Unidos
Puntos de Cobro Banco de Antigua
37 Pagos en Tigo money
Pago con Tarjetas De Credito y Debito
40 Información sobre fraudes
robo
52 Campañas y promociones
Enerpuntos / cupones (52 Campañas y promociones)
Carretas de la Energìa
Sorteo (Causa 52)
GUATECREDITO(causa 52)
57 Consulta reconexión
58 Notas de operación
59 Inconsistencias en canales digitales
60 Convenio de pago
60 Reactivación de convenio de pago
60 Mensaje de descuento de convenios
60 Convenio de pago Juridico
61 Consulta de conexión
EXPEDIENTES
29 ¿Cómo buscar el expediente de un cliente?
29 ¿Cómo dar Seguimiento a un expediente?
29 Estados de Expedientes
29 Como generar un Cambio de voltaje
29 Revalidación de Expedientes
Ruta como ver un convenio de pago
7 Cambio de titular de contrato, direccion o de pago
52 Campañas y promociones
Aviso de visita para colocación de un nuevo suministro vía SMS
Promoción fin de año
52 Cobros por Mensajes o Llamada Telefónicas
Seguros (causa 52)
Seguro de Hogar (causa 52)
Seguro de Migrante (causa 52)
Seguro de Hospital (causa 52)
Seguro de accidentes (causa 52)
28 Pagos no aplicados (Doble cobro)
17 Kits de instalación para nuevo suministro Kit Parciales
ORDEN DE CORTE ANULADA (POR CAUSAL)
Denuncias o quejas por acoso
Energuate
¿Quién es energuate y cobertura?
OMS Elementos basicos de distribución
Caja de distribución (donde ingresan acometidas)
Caja porta medidor y base socket
Cable de tierra fisica
Plan metro
Vendedores de medidores y transformadores
Panel de centralización
Tabla de consumo de aparatos
Medidas de seguridad para construccion"
Vocabulario del cor y terminos
Inde "PLIEGO TARIFARIO" FEBRERO 2026
Calcular consumo del cliente
Subsidio
Retiro Aporte Inde
Operaciones "PLIEGO TARIFARIO" Inde
Cambiar CNAE DEL INDE
Retiro aporte INDE - Convenio
Grandes Clientes
Datos Grandes Clientes 480v
Nises de comercializadoras
Informacion de Facturas
Detalle de Facturas
Estado de Cuenta
Tiempo de act. de pago en sistema
Informacion de anomalías
Indemnizacion CSC 09/10 sin iva
Nuevos Suminsitros
17 Requisitos para un nuevo suministro
Aspecto tecnicos, causa 17 Accesorios de nuevos suminsitros
17 Retranqueo, movilización de postes, cables etc
17 Requisitos de cambio de voltaje
17 No. de cuenta para pagar los KITS
Caja policarbonato
CNAE NNSS (17)
Oficinas y Canales
37 Horarios y dirección de oficinas comerciales
Canales de comunicación
Oficinas Comerciales
Oficinas Móviles
Precio de reconexiones
Otros
Funciones SmartFlex (ver fotos/orcao
APP de Oficina Digital
Bitacora
SGC
Alumbrado Público
Vocabulario Electrico
No actuilizar datos en Corporativos y gobierno
WEB Oficina Digital
Reclamos
Pasos para generar reclamo
Scripts
FALTAS GRAVES
Grupo No. 1 Reclamo por error en facturación
4 Reclamo de Cargos varios
4 Reclamo de Enegia dejada de facturar (Fraude-robo, 4))
4 Reclamo de Consumo Erróneo
Grupo No. 2 Reclamo por Calidad del Servicio Comercial
Reclamo Mala atencion al cliente
2 Reclamo Atraso en reconexión
1 Reclamo atraso en conexión
3 Reclamo No entrega de factura
4 Reclamo Pago no aplicado
Grupo No. 3 Reclamo Por Calidad de Producto (Nivel de Tensión)
41 APAGONES CONSTANTES (RECLAMO)
6 Bajo voltaje y alto voltaje (Reclamos SGC)
27 Daños a Aparatos quemados (Reclamo)
13 Daños a la propiedad (Reclamo)
39 Reclamo de Suministro Sin Energía
39 Acometida dañada (fotografías)
5 Reclamo Daños al contador (quemado, quebrado etc)
5 Contador con chispas, gira rápido (reclamo mal funcionamiento)
5 Contador no marca consumo (reclamo)
Reclamo por Subsidio del INDE
RECLAMOS PROCEDENTES
Faltas graves en reclamo o ID CALL
Seguimiento Reclamo
7 pasos de reclamos y faltas graves
Seguimiento Reclamos
Rutas
Links Drive
Estados de Suministro
mitrol (Como transferir una llamada)
Icono SGC
Auxiliares de mitrol
Plan Freezze
Scripts
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PRIORIZACIONES
Zonas Conflictivas
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CNR (consumos no registrados por fraude- DESCUENTOS)
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