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ACTUALIZACIÓN DE DATOS:
DPI/NIT: Solicitarlo cuando en SGC aparece el DPI como: No. de cedula o sin documento o sin NIT, Aplica UNICAMENTE si el TITULAR es quien se comunica.
NOTA: Hay que solicitar EL DPI/NIT y actualizarlo en todas las llamadas menos en Causa 12,20 o bien cuando NO hay NIS.
TELEFONO 1: Recuerda siempre actualizar el numero de telefono que corresponde al cliente en el campo 1 de SGC, OT Y OMS.
TELEFONO2: Solicitar un segundo numero para actualizarlo en el campo 2 de SGC Y OT MENOS en OMS
NUMERO DE MITROL NO LE CORREPONDE AL CLIENTE: Se coloca en TEL 2: De OMS, OT24h y observaciones de OT.
El NUMERO de MITROL: Siempre se queda en observaciones de OT24h antes de pegar la información de bitacora.
"Cuando cliente reporta que se robaron transformador, se ingresara el aviso que corresponda según la información que el cliente brinda, dejando en observaciones que el transformador ha sido robado.
Se pasaran datos al supervisor en turno cuando los clientes estan molestos, que soliciten tiempo exacto de llegada, verificación de incidencia generada (caso aplique)
Se usara solo para el segundo caso en captura de llamada
2. cuando el cliente en llamada especifica que desea el seguimiento del caso que lleva la entidad por un transformador robado si tiene energía, en este punto no se genera el aviso y se traslada la información al chat de mitrol con los supervisores en turno."
CAPTURA DE LLAMADA EN EL SEGUNDO CASO
INFORMACION GENERAL / NOMBRE XXX / TELEFONO XXX / OBSERVACIONES CL SOLICITA INFORMACION DEL TRANSFORMADOR QUE SE ROBARON Y YA LLEVA EL CASO CON EL PERSONAL DE LA CENTRAL / SE ACTUALIZO TELÉFONO Y NO SE ACTUALIZO CORREO
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