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WEBPAD- apps-pronto.mitrol.cloud/webpad
COMPARTIR PANTALLA COMPLETA
Para que la WEBPAD funcione bien, debe seleccionar seleccionar la pantalla completa para compartirla, de lo contrario dara error si solo escoge pestaña o bien ventana.
AUXILIARES A USAR
AUXILIARES A USAR: son los mismo que se han tenido
DISPONIBLE: al momento de colocar usuario y contraseña de inmediato se coloca en disponible ya que el sistema siempre le colocará "NO DISPONIBLE"
LUNCH: se usara cuando el supervisor lo envié a comer
BAÑO: cuando ya le hayan otorgado el permiso para baño
NO DISPONIBLE: Lo usara únicamente cuando haya finalizado su turno, selecciona esta opción para que ya no ingresen llamadas y al momento de finalizar la llamada de inmediato da clic en opción SALIR
SALIR: cuando su turno ya haya finalizado, se debe desconectar.
NOTA: si le da clic en salir estando en llamada lo que va a provocar es que la llamada se corte de inmediato.
Por eso esta prohibido dar clic en salir primero debe ser NO DISPONIBLE Y LUEGO SALIR cuando haya finalizado la llamada.
ESTADÍSTICA
TIEMPO: sirve para ver cuanto tiempo lleva en cada auxiliar utilizado
CAMPAÑAS: sirve para ver que campañas tiene asignadas
INTERACCIONES: se puede visualizar la cantidad de llamadas ingresadas, salientes.
ICONO DE LLAMAR
LLAMAR: se usara para llamar a los clientes en casos donde la llamada se corta siempre que sean peligros.
Debe colocar el prefijo 9 luego el numero del cliente y llamar, intento mínimo 3veces.
SIGNIFICADO DE LOS ICONOS DE UNA LLAMADA
sirve para cortar llamada al momento que el cliente acepta la encuesta.
Sirve para pedir tiempo de espera y hay que utilizarlo ya que corresponde al uso de hold.
Transferir llamada al area que corresponda ya sea a supervisores o en caso de skill50 a español.
La llamada se finaliza en automático para que ingrese el siguiente
RETENIDA/HOLD
USO DE HOLD,
Cambia el icono y la opción a retenida y el tiempo en hold pasa a color amarillo
TRANSFERIR LLAMADA
Clic encima del icono transferir y luego en la opción "destino" coloca transfer y desplegara todas las opciones donde desea transferir la llamada.
HISTORIAL DE LLAMADAS
La llamada se finaliza en automático para que ingrese el siguiente, el sistema guarda por si solo las llamadas entrantes y salientes y los puede ver en el historial, donde aparece, el numero de teléfono, fecha y hora del mismo.
puede actualizarlo dando clic del lado derecho en la pare superior.
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