Plan metro

Procedimiento para suministros que no se pueden dar de BAJA / causa 25

DATOS A ACTUALIZAR

NUMEROS TELEFONICOS

TEL. 1:Actualizar el numero de mitrol donde se comunica el cliente (Siempre que le corresponda)

NOTA: Si el numero donde llama el cliente no le corresponde, se procede a solicitar uno que le pertenezca para actualizarlo en el campo 1 de SGC,OT24H Y usarlo en bitácora.

Si el cliente corta la llamada y  no se confirmo el numero, únicamente se registra el numero en la captura de la llamada, campo 1, observaciones y en bitácora, siempre que no sea peligro.

NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE: 

¿Me indica con quien tengo el gusto? es obligatorio un nombre y apellido del cliente

CONTINUACION DE SOLICITUD DE DATOS

• Tel. 2: 

Deberá solicitar un segundo numero que le corresponda al cliente o bien de algún familiar que viva con el cliente.

• NIT/DPI

Según acuerdo Gubernativo No. 12-2013 es URGENTE actualizar su NIT y DPI antes de su próxima facturación.

¿Me indica el NIT/ DPI del titular del suministro?

Estos son los itinerarios y localidades donde tenemos presencia de EEGSA, es decir que varios clientes ya tienen instalado un medidor de EEGSA.

Sin embargo si alguien solicitando la baja de su suministro o bien solicita los requistos para la baja, brindaremos el siguiente script:

Script que debes utilizar al momento de recibir un reclamo para la atención de solicitudes de baja en área PM

Estimado cliente:

Lamentamos los inconvenientes generados por el atraso en la baja de su suministro, la Distribuidora está procesando su caso, sin embargo, el área en la que se encuentra su suministro cuenta con un litigio legal con otra distribuidora que incursionó operaciones en el área sin autorización, este tema legal aún está pendiente de resolución para posterior solucionar y dar factibilidad a su solicitud.

Agradecemos su comprensión, como Energuate estamos en la mejor disposición de dar resolución a su caso lo más pronto posible.