Jadwal atau Kalender untuk e-Learning ini dapat dibaca pada Kalender Pembelajaran Pusdiklat KM yanga dapat diakses melalui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/layanan-pendukung-pelatihan/kalender-pembelajaran

Rekapitulasi Penyelesaian E-Learing Open Access dapat diakses melaui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/open-access/rekap-peserta-open-access

E-learning Service Excellence ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan, sikap, dan keterampilan para pegawai dalam membangun integritas dan memberikan pelayanan prima kepada stakeholders sesuai peraturan yang berlaku. 

Peningkatan kualitas pelayanan terhadap stakeholders guna mendapatkan hasil terbaik sesuai harapan pemangku kepentingan. 

Pegawai di lingkungan Kementerian Keuangan dan/atau Kementerian/Lembaga/ Instansi/Pemerintah Daerah dan publik. 

Non Tatap Muka (NTM): 

1. E-learning

Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan mampu: 

1. Menjelaskan konsep pelayanan prima di era digital dengan tepat; 

2. Menjelaskan penanganan komplain dengan tepat; 

3. Menjelaskan konsep penguatan integritas dengan tepat. 

1. Menjelaskan konsep pelayanan prima di era digital dengan tepat; 

a. menjelaskan pengertian pelayanan prima; 

b. menjelaskan urgensi pelayanan prima; 

c. mengkategorikan tingkat kepuasan stakeholders; 

d. menggali kualitas produk dalam pelayanan prima; 

e. menjelaskan aspek pelayanan prima; 

f. mencontohkan pelayanan yang responsif; 

g. menjabarkan karakteristik stakeholders di era digital; 

h. menguraikan komunikasi lintas platform; 

2. Menjelaskan penanganan komplain dengan tepat; 

a. menjelaskan pengertian komplain; 

b. menerangkan kesiapan petugas dalam penanganan komplain; 

c. menjabarkan metode “clap” dalam penanganan komplain; 

d. menjelaskan cara mengelola emosi diri sendiri dalam penanganan komplain; 

e. menjelaskan cara mengendalikan situasi dan menciptakan suasana yang nyaman kepada stakeholders. 

3. Menjelaskan konsep penguatan integritas dengan tepat. 

a. memahami pengertian gratifikasi; 

b. menerangkan cara-cara menanamkan kesadaran “No Gratification” dan nilai integritas kepada stakeholders; 

c. menjelaskan saran praktis cara menolak gratifikasi. 

Mata Pelajaran Pokok: 

1. Pengantar Pelayanan Prima; 

2. Pelayanan Prima di Era Digital; 

3. Penanganan Komplain; 

4. Penguatan Integritas. 

4 JP

10 Menit

5 Hari

E-learning Service Excellence and Integrity Strengthening Acceleration ini merupakan program yang tidak berjenjang. 

1. Persyaratan Administrasi 

a. Pegawai di lingkungan Kementerian Keuangan dan/atau Kementerian/Lembaga/ Instansi/Pemerintah Daerah; 

b. Publik/masyarakat umum; 

2. Lain-lain 

Peserta diharapkan menggunakan laptop/tablet/gawai dan koneksi internet yang memadai untuk mengikuti proses pembelajaran. 

Pembelajaran diselenggarakan full e-learning asynchronous mandiri melalui platform Kemenkeu Learning Center (KLC) 2. 

Evaluasi Level 1:

1. Evaluasi penyelenggaraan sebagaimana ketentuan BPPK; 

2. Evaluasi pengajar sebagaimana ketentuan BPPK.

Evaluasi Level 2:

 1. Progres penyelesaian materi (100%); 

2. Aktivitas peserta berupa nilai penyelesaian kuis diakhir materi dengan nilai minimal 70 dan dapat melakukan retake sebanyak 9 kali yang dilakukan melalui Kemenkeu Learning Center (KLC) 2 di alamat web www.klc2.kemenkeu.go.id  

1. Online Materials; 

2. Petunjuk Pelaksanaan Teknis; 

3. Petunjuk Penggunaan KLC; 

4. E-Certificate. 

Kerangka Acuan Program untuk e-Learning ini dapat dibaca pada Buku Program Pusdiklat KM yanga dapat diakses melalui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/layanan-pendukung-pelatihan/buku-program

Jika ada Pertanyaan, Masukan, atau Saran, silakan sampaikan melalui Menu: Hubungi Kami