Jadwal atau Kalender untuk e-Learning ini dapat dibaca pada Kalender Pembelajaran Pusdiklat KM yanga dapat diakses melalui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/layanan-pendukung-pelatihan/kalender-pembelajaran

Beberapa e-learning tertentu kami sediakan monitoring penyelesaian.
Monitoring tersebut dapat diakses melaui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/e-learning/monitoring-penyelesaian-e-learning

E-learning Excellent Frontliners dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap para pegawai Kementerian Keuangan yang tugas fungsinya berada di garis terdepan organisasi dan secara langsung berhubungan dengan pihak luar dalam memberikan pelayanan prima terkait kehumasan, layanan informasi dan pengaduan, layanan administratif, dan penerimaan tamu di frontliners.

Terwujudnya petugas frontliner yang meningkat kompetensi pelayanannya sesuai harapan pemangku kepentingan. 

Pegawai/pelaksana di lingkungan Kementerian Keuangan dan/atau Kementerian/Lembaga/ Instansi/Daerah yang melaksanakan pelayanan frontliner. 

Non Tatap Muka (NTM): 

1. e-learning

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu: 

1. menjelaskan konsep dasar service excellence yang berfokus pada kualitas layanan terhadap stakeholder;

2. menjelaskan konsep pengenalan diri (intrapersonal); 

3. menerangkan motivasi dan rasa percaya diri; 

4. menerangkan komunikasi efektif dalam mengelola hubungan dengan stakeholder; 

5. mencontohkan layanan terbaik bagi stakeholder pada era digital. 

1. Menjelaskan konsep dasar service excellence yang berfokus pada kualitas layanan terhadap stakeholder; 

a. menjelaskan pentingnya peran dan keberadaan stakeholder dalam kegiatan organisasi; 

b. menjelaskan hubungan yang positif dan konstruktif dengan stakeholder; 

c. menjelaskan definisi dan arti penting service excellent secara spesifik terkait unit kerjanya masing-masing. 

2. Menjelaskan konsep pengenalan diri (intrapersonal); 

a. mengkategorikan tipe personality berdasarkan konsep yang ada; 

b. menerangkan teknik pengenalan diri sendiri; 

c. menjelaskan teknik pengenalan orang lain. 

3. Menerangkan motivasi dan rasa percaya diri; 

a. menerangkan tentang outfit dan grooming; 

b. menjelaskan komunikasi visual, vokal, dan verbal; 

c. menerangkan cara mengatasi gangguan psikologis dalam menghadapi orang lain. 

4. Menerangkan komunikasi efektif dalam mengelola hubungan dengan stakeholder; 

a. menerangkan hubungan yang produktif dengan pemangku kepentingan (stakeholder) melalui pelayanan yang terbaik sesuai dengan ketentuan organisasi; 

b. menjelaskan cara mendengarkan, menghargai kebutuhan stakeholder dan memberikan saran, umpan balik dari stakeholder (active listening); 

c. menjelaskan cara merespon secara cepat sesuai dengan prosedur yang berlaku; 

d. mencontohkan penyampaian informasi/pendapat dengan efektif dan menarik. 

5. Mencontohkan layanan terbaik bagi stakeholder pada era digital; 

a. menjelaskan tantangan perkembangan komunikasi pada yang semakin berkembang; 

b. menerangkan cara mengatasi kendala dalam komunikasi pada era digital; 

c. menjelaskan cara meningkatkan kemampuan komunikasi dengan media yang tersedia. 

Mata Pelajaran Pokok: 

1. Quality and Stakeholder Focus 

2. Penguasaan Diri Sendiri (Intrapersonal) 

3. Motivasi dan Kepercayaan Diri 

4. Interpersonal Relationship 

5. Komunikasi di Era Digital 

15 JP

15 Menit

5 Hari

E-learning Excellent Frontliner ini merupakan jenis pembelajaran non klasikal dengan metode pembelajaran asynchronous mandiri dan merupakan program berjenjang dasar. 

1. Persyaratan Administrasi 

a. Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Kementerian Keuangan dan/atau Kementerian Lembaga/Instansi/Daerah; 

b. Pangkat/Golongan minimal Pengatur Muda (II/a); 

c. Ditunjuk atau ditugaskan oleh pimpinan unit (minimal setingkat Eselon II) yang bersangkutan. 

2. Persyaratan Kompetensi 

Diutamakan bertugas sebagai staf pelayanan di frontliners, staf kepala kantor, resepsionis, maupun di bidang layanan informasi atau kehumasan. 

3. Lain-lain 

Peserta diharapkan menggunakan laptop/tablet/gawai dan koneksi internet yang memadai untuk mengikuti proses pembelajaran. 

Pelatihan ini dilaksanakan secara e-learning asynchronous melalui platform Kemenkeu Learning Center (KLC) 2. 

Evaluasi Level 1

Evaluasi penyelenggaraan sebagaimana ketentuan BPPK melalui course Evaluasi pada KLC. 

Evaluasi Level 2

1. Evaluasi berbentuk Tes Formatif di setiap akhir mata pelajaran dengan ketentuan sebagai berikut: 

a. Peserta menjawab tes formatif dengan durasi pengerjaan selama 15 menit untuk setiap mata Pelajaran; 

b. Peserta menyelesaikan tes dengan nilai minimal 70; 

c. Peserta dapat melakukan retake sebanyak 6 kali. 

2. Peserta berhak mendapatkan Sertifikat Telah Mengikuti Pelatihan apabila peserta menyelesaikan materi 100% dan menekan tombol "Akhiri Pelatihan" pada course. 

1. Online materials; 

2. Petunjuk Pelaksanaan Teknis; 

3. Petunjuk Penggunaan Kemenkeu Learning Center (KLC) 2; 

4. e-Certificate. 

1. Materi yang terdapat pada course dapat diunduh setelah Tes Formatif. 

2. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat mengikuti Pelatihan Jarak Jauh Excellent Frontliners .

Kerangka Acuan Program untuk e-Learning ini dapat dibaca pada Buku Program Pusdiklat KM yanga dapat diakses melalui tautan berikut ini:

https://sites.google.com/view/pusdiklat-km/pelatihan/layanan-pendukung-pelatihan/buku-program

Jika ada Pertanyaan, Masukan, atau Saran, silakan sampaikan melalui Menu: Hubungi Kami