Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelatihan di Balai Diklatpim khususnya Pelatihan Peningkatan Kompetensi Public Speaking for Professional Leader dan Interpersonal Skills for Professional Leader. Jenis penelitian ini adalah deskriptif eksploratif untuk menggambarkan persepsi alumni pelatihan terhadap kualitas pelatihan. Responden penelitian berjumlah 77 orang yang merupakan alumni pelatihan. Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner secara daring. Analisis kualitas pelatihan menggunakan metode service quality dan diintegrasikan dengan quality function deployment. Hasil analisis menunjukkan fasilitas pembelajaran, kompetensi pengajar, dan kebersihan menjadi faktor penting untuk memenuhi kebutuhan peserta pelatihan baik yang dilakukan secara klasikal maupun pembelajaran jarak jauh. Pelayanan pelatihan di Balai Diklatpim yang telah memenuhi harapan pelanggan sebanyak 55 atribut dan 12 atribut tidak memenuhi harapan pelanggan yaitu fasilitas peralatan ruang kelas, suhu ruangan pelatihan, tersedianya toilet, fasilitas asrama, kebersihan asrama, fasilitas olahraga, kualitas bahan ajar materi pembelajaran, fasilitas peralatan kelas jarak jauh, fasilitas pelatihan, jumlah bahan pelatihan, tersedianya update materi pelatihan, kualitas konsumsi, dan kualitas laundry. Terdapat 11 respon manajemen dalam memenuhi kebutuhan peserta yaitu pemasangan CCTV, pemberian alat tulis, goody bag, tumbler, dan peralatan pelatihan lainnya, penugasan petugas cleaning service secara berkala, pembentukan tim kerja dan wali program, pengaturan jadwal pengajar internal, penambahan peralatan, melaksanakan capacity building dan mengikuti pelatihan bagi pengajar internal, menerapkan konsep 70:20:10 dalam pelatihan, melakukan seleksi dan evaluasi terhadap nara sumber, peningkatan disiplin pengajar, mengikutkan widyaiswara dalam sertifikasi, webinar, sit in, dan membaca buku, dan peningkatan interpersonal skill pengajar.