資訊系統委外 爭議處理

1. 第一階段, 是運作層次的包商與客戶組織中, 負責監督委外作業工作的人員員之間的討論.
2. 中間階段, 逐漸提高參與討論的包商與客戶管理人員的層級.
3. 在最後階段, 請第三者的資訊系統專家, 做為中間調解人.
4. 最不希望採取的最後驟, 是上法庭解決.

參考資料

《資訊系統委外管理概論》1999, 譯自: Outsourcing Information Technology, Systems & Services, 原作者: Robert Klepper & Wendell O. Jones