Gázszolgáltató-váltás a hátam mögött
Post date: Dec 10, 2011 3:06:26 PM
Valamikor októberben napközben járt a házban a Tigáz képviselője felmérni, hogy ki szeretne átszerződni hozzájuk kedvezőbb feltételekkel. Én nem voltam itthon, mindenesetre a mérőnk azonosítóját sikerült megszerezniük, és megígérték, hogy majd jelentkeznek, küldenek tájékoztatót is. Sajnos a feleségem aláírt valami adatfelvételi lapot is, amiről nem maradt nálunk másolat. Valószínűleg szólt nekem is a dologról, mindenesetre nem figyeltem fel rá, és már rég elfelejtettem az egészet, hiszen azóta sem kerestek meg. Most kedden meglepve olvastam a jelenlegi szolgáltatónktól, a FŐGÁZ-tól érkezett levelet, melynek tárgya "Visszaigazolás földgáz egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásáról". Így kezdődik: "Ön írásban jelezte, hogy ... szerződését fel kívánja mondani, és a földgáz-ellátásra más szolgáltatóval kíván szerződést kötni."
Mivel én nemcsak hogy alá sem írtam semmit, de nem is találkoztam senkivel a Tigáztól, eléggé meg voltam lepve, viszont legalább a feleségem emlékezett az ügynök látogatására, ami felmérésnek volt feltüntetve. Este lévén, meg kellett várnom a másnap reggelt a telefonálással. Legalább az megnyugtató volt, hogy a levélben csak december 24 volt megjelölve a FŐGÁZ szerződés lejártára. Közben találtam egy cikket a Homáron, illetve a Femina.hu-n is, amiből már sejthető volt, hogy nem egyedi esetről van szó.
Amíg külföldön voltam, Tigáz-előfizető lettem
Tisztességtelen módszereket alkalmaz a Tigáz? Egyre több a dühös ügyfél
Reggel beszéltem mindkét szolgáltató ügyfélszolgálatával - úgy tűnt, a FŐTÁV-nál már tudnak arról, hogy valami nem stimmel. Megtaláltak a váltásról szóló, fent említett nyilatkozatot, amin állítólag szerepel az aláírásom, de egyúttal tudomásul vették, hogy náluk akarok maradni, de rögtön postára is adták az esetleges visszalépéshez szükséges papírokat. A Tigáznak elmondtam, hogy mit tudok, illetve hogy eszem ágában sincs hozzájuk átszerződni. Az ügyintéző elkérte a telefonszámomat (náluk is a feleségemé szerepelt, mert az ügynök elkérte, hogy később érdeklődhessen), és megígérte, hogy visszahívnak.
Délután ismét felhívtam a FŐGÁZ-t és elfaxoltattam velük az én állítólagos nyilatkozatomat, amiért csak este 7 után volt időm lemenni az irodai faxhoz, viszont legalább a faxszal szomszédos szobában még bent ülő főosztályvezetőmnek is megmutattam, hadd lásson ilyet. A papíron ott vigyorgott az én nevem és a feleségem aláírása két, más kerületben élő tanú szignója kíséretében. A feleségem ezt a papírt soha nem látta, írta alá, az aláírását tehát ráhamisították. Az irat egyébként egy meghatalmazás, amely a Tigázt a meglévő szerződés felmondására és az új szerződések megkötésére jogosítja fel a nevemben. Az utolsó mondat így hangzik: "Egyben kérem a ... szerződés részemre történő megküldését, melynek aláírását és visszaküldését vállalom." Ilyen szerződés még nem érkezett azóta...
A Tigáz estig nem jelentkezett.
A biztonság kedvéért a közös képviselőt is tájékoztattam az esetről, hogy a többi lakót is lehessen figyelmeztetni, illetve hogy szükség esetén össze tudjunk fogni.
Pénteken délelőtt akadt egy nyugodt időszak, felhívtam a Tigázt és ismét elmeséltem a helyzetet. Az ügyintéző
- megtalálta a csütörtöki bejelentésemet,
- tudomásul vette, hogy a nyilatkozatot nem én írtam alá, nem találkoztam a Tigáz egyetlen képviselőjével sem,
- biztosított, hogy a szolgáltatóváltásra nem fog sor kerülni, nincs szükség további nyilatkozattételre,
- a cég nevében többször is elnézést kért, hogy a Tigáz olyan ügynököket alkalmazott, akikről nem tudták, hogy jogtalan, tisztességtelen módszerekkel kerítenek ügyfeleket a jutalék érdekében, és hozzátette, hogy a Tigáznak erről eddig nem volt tudomása.
Most várom, hogy a jövő héten milyen papírok érkeznek. A két tanút nem fogom megkeresni és feljelenteni, mert se az időmet, se a nyugalmamat nem akarom ilyesmire feláldozni.
---
FŐGÁZ ügyfélszolgálat: 06 40 474 474, hétköznap 8-tól.
Tigáz ügyfélszolgálat: 06 40 333 338, hétköznap 7-től. (Ha nincs ügyfélazonosítód, üss be bármilyen számot.)