第16章 僕たちが学んだこと (P.109)
P.110 「チェンジエージェント」前に出てきたかなと思いましたが、ここで初出。(You&I)
P.F.ドラッカーさんの著書に出てくる用語のようですね。
http://www.visualthinking.jp/archives/2308