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ライトエージェントについて

プランの考え方（2018年9月現在）

（サポートからの回答を転記）

ライトエージェント機能をご利用いただくためには、コラボレーションアドオンという、

アドオン機能（追加料金発生）へのご契約が必要となります。

なお、ライトエージェント機能を含む、コラボレーションアドオンの料金体系につきまして、下記のとおりです。

まず、ライトエージェントの料金体系の概念と致しましては、

追加いただくライトエージェント様の人数ベースで、追加料金が発生するのではなく、

ライトエージェント様の人数に関わりなく、機能追加に対して、追加料金をお支払いいただくというイメージとなります。

よって、本サービスを追加されることで、ライトエージェント様の数は、何名様でも追加いただけるようになります。

また、Zendesk Supportにて、Professionalもしくは、Enterpriseプランにご加入いただいた上で、

エージェント様のライセンス料金に加えて、アドオン料金として、追加料金が発生する仕組みとなります。

さて、具体的に、ライトエージェント機能のご利用価格につきましては、

Zendesk Supportへのご契約エージェント様が、１１名以上の場合、Support エージェント様人数 x USD25 が、

またエージェント様数が、１０名様以下の場合には、ご利用最低購入金額として、月額USD250が、追加発生致します。

（例）

Support へのご契約エージェント様数１０名で、本サービス追加をご希望の場合：月額追加料金合計USD250

Support へのご契約エージェント様数１５名で、本サービス追加をご希望の場合：１５名様 x USD25 = 月額追加料金合計USD375

◆エージェント　＝　ファーム

・お客様に対して直接返信やメールの作成・送信を行う。

・アプリやHPなどからファームに直接来たお叱りやお問い合わせに加え、店舗で対応しきれなかったものにも対応する。

◆ライトエージェント　＝　店舗

・社内メモのみ使用可。外部への返信・送信はできない。

・店舗で直接受けたお叱りを入力する。

・お客様の忘れ物の管理に使用する。

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