キッチンプリンタートラブル

CRISP（Platform）の注文時にレシートが自動印刷されるはずが、エラーメッセージが表示されて印刷できなくなった場合は、下記の順序で状態を確認してください。

（焦って、BlutoothなどのiPadの設定を変更したりプリンターをリセットしないでください）

⇒delico（タブレット、プリンター）についてはこちら

１．キッチンプリンターの電源は入っていますか？

プリンターの電源が正しく入っているか確認してください。正常な場合は、↓のように、電源のランプと、有線LANのランプがついています。

ランプが付いていない場合は・・・

1. コンセントが抜けている。特に、途中にある黒い箱に挿してある電源ケーブルが抜けている場合があるため、一度抜いてから挿し直す。壁やテーブルタップのコンセントプラグが抜けていないかを確認。滅多にないが、プリンター底面のコネクターが抜けていないか確認（プラスチックのカバーは、引っ張ればはずれます）

2. コンセントを挿している先のブレーカーがー落ちていないか確認。その場合は、他のコンセントにつないでみるなどしてプリンター自体の故障かどうか確認

3. そこまでしても電源が入らない場合は、プリンター、もしくはACアダプターの故障のため、コーポレートITへ連絡してください（交換対応になるため、最低１時間、土日祝だとそれ以上、復旧にかかります。予備のプリンターが設置してある店舗であれば、それと交換してください）

⇒キッチンプリンターの使い方（有線LAN）

２．プリンターと正しく接続されていますか？

キッチンプリンターはネットワークには有線LANでつながっています（プリンター底面にLANケーブルが接続されており、無線LAN(Wi-Fi)や、Bluetoothではありません）

SHOPAPPを立ち上げて店舗選択後、上部の並びにある「設定」の画面を開いて、プリンターの設定を確認します

Operationと書かれているところに右にある「選択」をタップすると、接続可能なプリンターの一覧が表示されます

TCPからはじまっていて（local)と書かれていないものを選択してください（BTからはじまってるものは、Bluetooth接続は行わないため、選択しないでください）

選択後、テスト・プリントは押さないでください（アプリが落ちます）提供済みの注文などを印刷してテストしてみてください

３．上記の対応でも改善しない場合

SHOP APPにエラーコードが表示されている場合、下記のエラー内容も参考にしてください（紙切れ、など）

4. その他（印刷枚数の上限）

プリンターの仕様上、1件の注文に対して最大24枚までしか印刷されませんのでご注意下さい

（例）1件の注文に27個のサラダがあった場合 → 24枚までが印刷されます。残りはSHOP APPの画面を確認してメモ等にて対応願います