エンパワーメントカードって何？

エンパワーメントカードとは

「まだCRISP APPを入れていない人」や「注文回数の少ない人」などのお客様にアプローチするためのプロモーションカードです。

アプリでカードに記載してあるコードを入力したら、お客様はどの商品でも210円引きで商品を購入できます。

カードは3種類あり場面によってその3つを使い分けて、うまく活用しましょう！（その使い分け方については下記に記載あり）

カードの種類

カードの種類は3種類あり、カードの見分け方は「￥210」の下の点「・」の数です。
3種類のカードがある理由としては、一度エンパワーメントカードを利用された方でもまた利用していただくためです。

どんなお客様へカードのお渡しをする？

エンパワーメントカードは2パターンのお客様に向けて使います！

①KIOSKやアプリ以外の方法で注文されるアプリユーザーではないお客様

目的：アプリ初回登録の400円OFFのカードと一緒に、1回目の人用のエンパワーメントカードを渡すことで2回目の購入動機につながるため。

②アプリ登録はしているが注文回数が少ないお客様

目的：アプリ登録を行ったばかりの方や、定期的にクリスプにくる人ではない方だと考えられるため、2回目の人用・3回目の人用のカードを渡すことで継続的な注文へのきっかけにするため。

カードを渡す際のオペレーション

①アプリユーザーではない方にカードを渡す場合

アプリ初回登録400円引きカードと一緒にお渡しして、アプリでの2回目の注文までのきっかけを作ります。

②アプリでの注文回数が少ない方にカードを渡す場合

2回目の人用もしくは3回目の人用のカードをお渡しします。以下のような会話を参考にするとスムーズかも！

1.「こういったカードを受け取ったことはありますか？」（カードお渡しの際は必ず聞く）

2.「もらったことない」と答えた方には初めて渡す人用のカードをお渡しする。

3.「もらったことある」と答えた方には、「何回もらいましたか？」と聞く

4.1回だった場合は、2回目の人用のカードをお渡しする。

5.2回だった場合は、3回目の人用のカードをお渡しする。

●「忘れた、わからない」と答えた人には…

1回目の人用のカードをお渡しし、その場でプロモーションコードを入力してもらう。（初めてでなければ2回目以降のカードをお渡し）

⚠️カードをお渡しする際の注意事項⚠️

エンパワーメントカードを使う理由は、クリスプを知って好きになってもらい最終的には熱狂的ファンになってもらいたいからです。

本来の目的から逸れたカードのお渡しは、混乱につながりお店ごとに違った認識が生まれ、結果的にお客様にご迷惑がかかることもあります。

だからこそ、カードお渡しの際に気を付けてほしいことが2つあります。

①謝罪道具として利用するのはNG

作成ミスによるお叱りなどお客様が残念に感じたことは、プロモーションを利用した対応ではなく、真摯にお客様と向き合い適切な対応方法で行いましょう。

②注文回数の多い人へのお渡しはしない

注文回数が多いお客様は既にクリスプを知って気に入ってくれていることが多いと思います！それを踏まえて、カードの配布目的と異なるため「常連さんだから特別にお渡しします！」といった対応は控えましょう。