服務學習是一種教學策略、哲學及方案，透過有計畫安排的社會服務經驗學習活動

（community service）與結構化設計的反思過程（reflection），來完成受服務者的目標與需求，並促進服務者的學習與發展。換言之，服務學習把教室場域擴大到社區，開拓學習的新視野，讓教學更活潑、多元、生動、有意義，學生們不但會把服務與學習相結合，也會從服務課程中獲得發展和學到評估的技巧，即”SERVICE-LEARNING”；服務學習的課程是服務和學習並重的，服務與學習目標是同樣獲得肯定。

二、服務學習的特質

（一）合作

經由平等、互利的關係，透過一起分享責任、權力，以一起努力，分享成果。

（二）互惠

基於合作原則，服務與被服務者雙方是互惠的，亦即雙方共同努力，共享成果，彼此都是教導者也是學習者。

（三）多元

服務學習之參與者應包含多元族群，不同年齡、各式社經背景、不同性別等。服務機構的選擇亦是應提供學生多元的選擇性，以滿足不同學生的興趣、能力與需求。

（四）以學習為基礎

服務學習經由具體經驗接觸透過反思去觀察、體會實際經驗由反思悟出新的原則、觀念，並應用新觀念於新的具體經驗中。強調反思帶來學習。

（五）聚焦於社會正義

服務學習另一特質為社會正義，社會正義指服務者與被服務者的關係，應由傳統提供者與接受者，轉為平等互惠的夥伴關係，雙方都是教導者與學習者，追求社會的公平、合理、合法與正義。

三、服務學習功能

服務學習帶來的功能主要包含學生、學校及社會（社區）三方面。

（一）藉由服務學習促進學生的社會與公民責任、服務技能、個人發展及在真實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力。

（二）藉由服務學習帶來師生關係的改變，使學生成為主動的學習夥伴，而非只是被動的知識接受者，加強師生之間的互動，學校氣氛成為更開放、積極與成長的學習環境，學校也從社區得到不少資源與支持。

（三）學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問題解決，也帶給社區（機構）新的思考，同時因為參與帶給學生正向的成長經驗，促使其繼續投入社會服務，繼而積極參與社會及國家事務。

四、服務學習方案的發展階段

    有效的服務學習方案，除須把握前述服務學習的意涵與特質之外，Fertmam, White & White（1996）也建議應包括下列四個發展階段及學習重點，如下圖。

（一）準備（preparation）

在準備階段首先要確定服務小組成員的組成、參加服務和服務對象、服務的地區、到學校服務或去社區服務。

（二）服務（service）

      服務階段強調服務要親身去做，服務內容應是有意義、有實作、具挑戰性，以及能對社區有幫助和解決社區困擾和問題的服務。服務可以是直接、間接的公民活動，初期可以用團隊去參與服務，漸漸再以個人方式參與，而服務的地點與方式，最好有多元的選擇，以適用於學生不同能力與需求，讓學生多元智慧都能得以發揮。

（三）反思（reflection）

      反思階段是服務學習與社會服務最大不同的地方，亦即為什麼服務學習能帶來學習最重要的方法。這階段是活動的、持續性的和仔細的深思熟慮反思，而有效服務學習的反思必須具備五C的特質：連結、持續、脈絡、挑戰及督導。

（四）慶賀（celebration）

      慶賀階段是一個分享的過程，讓學生、被服務機構、老師一起來分享彼此的學習與成長，藉分享學生肯定自己的參與與貢獻，並激起學生願意持續投入服務的決心，也能分享並幫助服務機構或被服務者可喜悅於他是有能力改善自我、是有能力的，以及受人重視的。因此，慶賀是一種自然的文化學習，並有助於關懷文化的建立。