Kezelési szolgáltatások áttekintése

Kezelési szolgáltatásnak a gépjárművek használatával, működtetésével összefüggő szolgáltatásokat nevezzük. F1 rendszer támogatja a szolgáltatási folyamatokat, de ennek előfeltétele, hogy (a) az automatizmusok kulcsát adó törzsadatok megfelelő minőségben fel legyenek töltve, illetve hogy (b) az üzletkötési folyamat során precízen rögzüljenek az ajánlatok (amikből aztán a szerződések generálódnak, bennük a szolgáltatási feltételekkel).

Törzsadatok

A szolgáltatástörzs a törzsadatkörön belül is az egyik legfontosabb alapadat, az értékesítési folyamatok gerincét adja. Szoros összefüggésben kell paraméterezni a jogcímekkel (pénzügyi folyamatok gerince) és a szolgáltatás elemekkel (kezelés, műszaki szolgáltatásnyújtás gerince).

Kezelési szolgáltatások

Szolgáltatás szintek

Szolgáltatás elemek

Szolgáltatás csomagok

A kezelési szolgáltatások csoportosítása

Szolgáltatás kötődése szerint:

• flotta szintű szoláltatások: keretszerződésben megadott és e szinten nyújtandó szolgáltatások (pl. eInfo rendszer hozzáférés biztosítása)

• gépjármű szintű szolgáltatások: melyek az egyedi szerződésben lettek rögzítve, és kifejezetten a gépjárművel kapcsolatosak (pl. mosatás)

Szolgáltatás összetettsége szerint:

• rapid szolgáltatás: flottakezelő tetszőleges számossággal, saját fantáziája és üzleti céljai szerint nevesíthet ilyen szolgáltatásokat, igazából bármire, amiért szeretne pénzt kérni,

• komplex beépített szolgáltatás: olyan összetett szolgáltatások, melyek mindegyikhez létezik egy-egy saját szolgáltatás specifikus felület, melyen lekövethető a szolgáltatási folyamat, kezdve a szervezéstől, egész a teljesülésig (pl. bérautó),

Szolgáltatás nyújtója szerint:

• saját szolgáltatás: melyet a flottakezelő saját tevékenysége révén biztosít (pl. gépjármű beszerzése),

• közvetített szolgáltatás: melyet valamely együttműködő partner bevonásával biztosít (abroncsok szezonális cseréje).

Szolgáltatás árazási módja szerint:

• flottakezelő által beállított áron nyújtott szolgáltatások,

• beszállítói listaárból árazódó szolgáltatások,

• beszállítói árajánlatból árazódó szolgáltatások.

Kezelési szolgáltatási folyamatok kapcsolata az üzletkötési folyamattal

Egy adott gépjárműhöz igénybe vehető szolgáltatások köre, és az egyes kezelési szolgáltatásokhoz elérhető szolgáltatási szint az egyedi szerződésben rögzített (az egyedi szerződésbe az üzletkötési folyamat során rögzülnek ezek az adatok). Az egyes kezelési szolgáltatási szintek tartalmát az adott szintbe foglalt szolgáltatás elemek illetve az igénybevételt korlátozó limit adatok definiálják. A limit túllépésével is igénybe vehetők (flottakezelő felől nézve: nyújthatók) a szolgáltatások, ezt azonban az ügyfél a havi átalányon felül kell megfizesse (eseti ár vagy továbbterhelés formájában). Tehát. A szerződés pontosan rögzíti, hogy adott ügyfél, adott gépjárműre, adott kezelési szolgáltatás egy adott szintje után, pontosan hány forintos havi díjat fizet, és ezért mit kap cserébe. A gépjármű kezelését végző felhasználóknak mindez adott, ők már "csak" használják ezeket az adatokat, nem rögzítik. Amit ők rögzítenek, az a szolgáltatások igénybevételére, kihasználására vonatkozik.

Kezelési szolgáltatások paraméterezése számlázáshoz

A szerződött kezelési szolgáltatásokra és az azon belüli egy-egy szintre ismert az árképzés módja. Ez vezérli, hogy amikor igénybe vesznek egy gépjárműre egy konkrét szolgáltatást, akkor rendszer mely folyamat szerint járjon el.

• Ha az árképzés módja = havi átalány, akkor annak összegét rendszer minden hónapban kiszámlázza (természetesen csak a kezelési időn belül).

• Ha az árképzés módja = továbbszámlázás, akkor a számlázásba három módon is bekerülhet a szolgáltatás igénybevétel ellenértéke:

  • • szállítói számla továbbterheléséből,

    • szállítói árajánlat továbbterheléséből: csak olyan szolgáltatásnál, ahol értelmezett az árajánlat kezelés lépése (például: szerviz),

    • szolgáltatási igényből: olyan saját (nem közvetített) szolgáltatásoknál, melyeknél nem is létezik a szállítói oldal, így szállítói árajánlat és számla sem.

    • (A szolgáltatásokhoz értelmezhető árképzési módokon túl végső soron az lesz a döntő, hogy adott ügyfélnél engedélyezett-e a keretszerződésben a szállítói számlát megelőző adatokból a továbbterhelés vagy sem (részleteket lásd a Keretszerződés adatlap / Továbbszámlázás forrása lehet mező).)

• Ha adott szolgáltatásra nincs megállapodásunk, úgy az igénybevétel eseti áron történik (ez lesz az árképzés módja), ehhez alapértékként szolgál a kezelési szolgáltatás törzsben meghatározott ár, de ügyintéző eltérhet ettől. Ilyen esetben a véglegesített ár kerül be a számlázásba.

Olyan esetben, amikor az átalányhoz megadott limitet túllépő szolgáltatás igénybevételről van épp szó, külön szabályozott az árképzés módja. A limit kimerítése után is elképzelhető havi átalány (mondjuk egy magasabb összeggel), vagy továbbszámlázás, vagy akár eseti ár is.
A majdani vevő számlázás e szabályokat ismeri és figyeli, így az ügyfélnek kiállítandó számlákban a havi átalánydíjakon felül megjelennek a limiten túli igénybevétel esetileg fizetendő díjai illetve a továbbterhelt tételek is.

A témát érintő súgó oldalak a következők:

Keretszerződés

Egyedi szerződés

Szolgáltatás paraméterek

Kezelési szolgáltatás költséghely használat paraméterek

Vevő analitika generálás

Kezelési szolgáltatások igénybe vétele