eKapu bejelentések

sreen code: EKAPU_BEJELENT.SHEET; EKAPU_BEJELENT.LIST

Bejelentések fogadása

A felület szolgál az eKapuból érkező bejelentések fogadására. Mindemellett, hogy az operátorként ne kelljen folyamatosan figyelnünk a felületet az újabb bejelentésekre várva, rendszer azok rögzítésekor automatikusan e-mailt is generál (mindig az érintett gépjármű beállított operátorának).

Bejelentések feldolgozása

Miután elolvastuk a bejelentést, dönthetünk arról, hogy generálunk-e belőle szolgáltatási igényt, beterelve ezzel a bejelentést a normál kezelési szolgáltatási folyamatba, vagy a bejelentés nem igényel további intézkedést. Ha a szolgáltatási igény generálás mellett döntünk, meg kell adni a szolgáltatási igény tétel típusát (melyek tulajdonképpen megfeleltethetők a kezelési szolgáltatásoknak). A generált szolgáltatási igény alá további szolgáltatási igény tételeket is rögzíthetünk, amennyiben ezt indokoltnak véljük. Egy biztos, az eKapu felületen megadott bejelentés típusból, illetve további értékekből semmilyen benti automatizmus nem következik, mindig nekünk kell értelmezni a helyzetet és úgy dönteni a szükséges szolgáltatási folyamatokról.

Ha adott bejelentéshez megjegyzést (vagy épp kérdést) fűznénk, ezt is megtehetjük, erről a használó kap e-mail értesítést (azon túl, hogy az eKapu felületen is megjelenik, az érintett bejelentéshez fűzött naplózott megjegyzésként). Néhány jól megfogható esetet a rendszer azzal is támogat, hogy strukturált módon adhatunk meg un. asszisztensi értesítéseket.

Bejelentések lezárása

A bejelentés lezárását a Feldolgozva gomb megnyomása jelenti, erről szintén értesül a gépjármű használó. A lezárás lehetősége azonban csak akkor elérhető, ha:

vagy létrehoztunk egy szolgáltatási igényt a bejelentésből,

vagy küldtünk legalább egy üzenetet a bejelentéshez,

vagy küldtünk legalább egy asszisztensi értesítést a bejelentéshez.

Felület kezelése

Az áttekintő képernyőn kezdeményezhető az eKapu bejelentések karbantartása, feldolgozása. Új felvitelre itt kifejezetten nincs lehetőség, ezt a funkciót az eKapu webes felület fedi le.

eKapu bejelentés blokk

Azonosító:
Rendszer általosztott éven belüli sorszám.

Ügyfél:
A flottakezelő ügyfele, akinek a gépjárművével kapcsolatos a bejelentés.

Állapot:
A bejelentés állapota. Lehetséges értékei:

• Nyitott: a frissen beérkezett illetve még le nem kezelt bejelentések.

• Feldolgozott: a flottakezelő által lezártnak minősített bejelentések. Ennek feltétele, hogy vagy létrehozzon az operátor egy belső szolgáltatási igényt, vagy írjon egy üzenetet a bejelentéshez, vagy írjon egy asszisztensi értesítést a bejelentéshez.

Bejelentő:
Kinti eKapu felület felhasználója, aki rögzítette a bejelentést.

Gépjármű:
Hivatkozás a bejelentéssel érintett gépjárműre, szintén kintről érkező adat.

Helyszín:
A kinti eKapu felületen bejelentéskor megadott helyszín.

Időpont:
A bejelentés kinti mentésének időpontja.

Leírás:
A kint megadott leírás.

Geolocation:
A kinti bejelentéshez hozzárendelt tartózkodási hely szerinti GPS koordináták, eKapu alapértelmezetten a telefon aktuális pozíciója szerint ajánlja fel.

Bejelentés típusa:
A kinti bejelentéskor használó által választott típus. A lehetséges értékek az eKapu felhasználók számára akarnak érthetők lenni, ezt operátor kell majd értelmezze és körüljárja, hogy jár-e az ügyfélnek az igényelt szolgáltatás, illetve hogy indokolt-e adott esetben. Az eKapu felhasználók által itt megadott érték alapján tehát a későbbiekben sem történik semmilyen automatizmus.
Lehetséges értékei:

• Káresemény

• Mosatás

• Szerviz

• Műszaki mentés

• Abroncs igény

Csereautót kér:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. Operátor kell eldöntse, hogy az igényelt csereautó, mint kezelési szolgáltatás valóban jár-e az ügyfélnek, ezért e pipa alapján rendszer nem generál semmit automatikusan.

Segélyszolgálatot kér:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. Operátor kell eldöntse, hogy az igényelt segélyszolgálat, mint kezelési szolgáltatás valóban jár-e az ügyfélnek, ezért e pipa alapján rendszer nem generál semmit automatikusan. Ha az operátor jogosnak ítéli az igényt, akkor az amúgy legenerálható szolgáltatási igény alá, maga kell rögzítse egy további szolgáltatási igény tételt, kezelési szolgáltatásként a segélyszolgálatot kiválasztva. Innentől ez is bekerül a szokásos szolgáltatási folyamatba.

Hozom-viszemet kér:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. Operátor kell eldöntse, hogy az igényelt hozom-viszem, mint kezelési szolgáltatás valóban jár-e az ügyfélnek, ezért e pipa alapján rendszer nem generál semmit automatikusan. Ha az operátor jogosnak ítéli az igényt, akkor az amúgy legenerálható szolgáltatási igény alá, maga kell rögzítse egy további szolgáltatási igény tételt, kezelési szolgáltatásként a hozom-viszemet kiválasztva. Innentől ez is bekerül a szokásos szolgáltatási folyamatba.

Rendőri intézkedés:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. Esetleges kárügyintézésnél van jelentősége.

Személyi sérülés:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték. Esetleges kárügyintézésnél van jelentősége.

Visszahívást kér:
Logikai igen /nem, a kinti felhasználó által megadott érték.

Visszahívás időpontja:
Felhasználó adhatja meg a bejelentés során, ekkora kéri Flottakezelőtől a visszahívást.

Szolgáltatási igény:
Hivatkozás a bejelentéshez már legenerált (és hozzá kapcsolt) szolgáltatási igényhez.

Szolgáltatási igény típus:
mielőtt operátor legenerálja a szolgáltatási igényt, itt megadhat egy bizonyos típust, amivel szolgáltatási igény tétel is generálódik automatikusan. Nem támaszkodik a bejelentés típusára, tisztán operátor döntésén alapul. Az itt megadott típuson túl tetszőleges típusú további szolgáltatási igény ételek is rögzíthetők a generált szolgáltatási igény alá. A szolgáltatási igény generálásával egy időben rendszer a bejelentést Feldolgozott állapotba lépteti.

Bejelentés - hozzáfűzött megjegyzések blokk

A blokk alján lévő Üzenet használónak mezőbe, beírhatunk tetszőleges eKapu bejelentőnek szóló üzenetet. Rögzít gomb megnyomásakor rendszer ezeket naplózottan menti el a blokkban lévő táblázatba. Ugyanitt naplózódnak továbbá az állapotváltozások is, és ugyanitt jelennek meg a kinti használó által esetleg rögzített hozzáfűzések is. Naplózás alatt értjük, hogy minden bejegyzéshez automatikusan menti rendszer a következőket:

• kommunikáció iránya: kinek szól az üzenet,

• rögzítve: mikor történt a rögzítés,

• rögzítő: ki által történt a rögzítés,

• megjegyzés: maga a szöveg, amit a rögzítő megadott.

Nyomógombok működése

Feldolgozva
A bejelentés állapotát lépteti 'Nyitott' értékről 'Feldolgozott' értékre. Csak akkor érhető el a gomb, ha a bejelentéshez létezik legalább egy kiküldött üzenet, vagy egy asszisztensi értesítés. Amennyiben szolgáltatási igényt is generáltak a bejelentéshez, úgy külön megnyomni sem kell ezt a gombot az állapotléptetéshez, az automatikus.

Szolgáltatási igény generálás
A gombbal egyetlen lépésben létrehozható egy a bejelentést kezelő szolgáltatási igény, bekötve ezzel a bejelentést a normál szolgáltatási folyamatba. A gomb megnyomása előtt ki kell választani a Szolgáltatási igény típus mezőt. Az igényben a választásnak megfelelő szolgáltatási igény tétel (ügyintézés) generálódik, de a speciális adatlap adatait felhasználónak kell pontosítania.

Üzenet rögzítése
A Bejelentés - hozzáfűzött megjegyzések blokkban megadható üzenet elmentése.

Értesítés küldése
Kifejezetten a bejelentéshez kötődő, eKapus használónak szóló értesítések rögzítése. Az itt megadott szövegek kint az Asszisztens menüpont/csempe alatt jelennek meg. Adott bejelentés oldaláról indított értesítéseket későbbiekben az eKapu értesítések menüpontban tudjuk visszakeresni.