Szervizügyintézések

screen code: SZERVIZ_UGYINT.SHEET; SZERVIZ_UGYINT.LIST

A kezelési szolgáltatási folyamatok áttekintése oldalon olvashattunk arról, hogy milyen kezelési szolgáltatások értelmezettek rendszerben. Kitértünk arra is, hogy a szolgáltatásokat megkülönbözteti rendszer aszerint, hogy melyek a közvetített szolgáltatások, és melyek a flottakezelő saját szolgáltatásai (és volt szó arról is, hogy ezek sokszor párban működnek, ahogy az életben is). Tudjuk már azt is, hogy a szolgáltatások többsége egyező módon indítható rendszerben; egy szolgáltatási igény, majd ahhoz egy vagy több szolgáltatási igény tétel rögzítésével. Amennyiben un. rapid szolgáltatásról van szó, itt vége is a folyamatnak, a szolgáltatási igény tétel adatai alapján megtörténhet a számlázás. Amennyiben viszont un. komplex beépített szolgáltatásról van szó, további felületeken vezet végig rendszer, ezeket nevezzük speciális adatlapoknak. Ezek közül egy a jelen súgóoldalon tárgyalt szerviz speciális adatlap, melyhez további szerviz-témájú képernyők is kapcsolódnak.

A szervizügyintézésnek ismert a mindenkori állapota. Adott ügyintézésen belül értelmezett megrendeléseknek is van saját állapota, sőt, még az árajánlatoknak is. Ahhoz azonban, hogy a számlázás működését a szervizügyintézésre jellemző specialitások ellenére egységes mederben tarthassuk minden szolgáltatásnál, szükség van arra, hogy a szolgáltatás specifikus állapotok változásakor rendszer automatikusan frissítse a közösen értelmezett állapotot, vagyis a szolgáltatási igény tétel állapotot.

Szervizügyintézés folyamata

A szerviz ügyintézés önmagában is összetett folyamat, ráadásul az ügyintézés különböző csatornákon is elképzelhető (hagyományos papír/e-mail alapú kommunikációval, illetve webes eSzerviz felületen keresztül – szerviz modernizáltságától függően). Rendszer e változatok mindegyikét képes kezelni, ennek ára azonban egy viszonylag összetett szerviz felület. Jelen oldalon kifejezetten a hagyományos szerviz folyamatról és állapotokról van szó, az eSzerviz oldalon külön tárgyaljuk az ott jellemző lépéseket és állapotokat.

A szervizfolyamat kapcsán a rendszer több különböző objektumnak is kezeli az állapotát, ezek a következők:

• Szervizügyintézés: állapota mindig automatikusan változik a szerviz felületeken megadott adatok alapján (pl. szervizbe érkezés tény dátuma nyomán ‘Javításra vár’ lesz). Ha adott flottakezelőnél működik az eSzerviz modul, akkor az is szerviz felületként értelmezett, sőt, ekkor ez az állapot vezérli azt is, hogy mikor, kinek van dolga az ügyintézéssel (flottakezelőnek, vagy szervizes felhasználónak).

• Szolgáltatási igény tétel: előző szervizügyintézés állapot vezérli jelen állapotot, ami így szintén automatikusan állítódik (és a számlázás ezt az állapotot figyeli, amikor dönt arról, hogy adott szerviz tétel számlázandó-e vagy sem).

• Szerviz megrendelés: állapotát felhasználók léptetik.

• Szerviz árajánlat verzió: állapotát felhasználók léptetik, kivéve azt az esetet, amikor adott árajánlat verziót lemásolnak, mert ilyenkor az eredeti verzió automatikusan válik érvénytelenné.

Szerviz ügyintézés indítását az alábbiakban részletezzük, ez után a folyamat a Megrendelés kezelése oldalon folytatódik, majd az Árajánlat kezelés részletezése következik.

Szerviz ügyintézés indítása

Rendszer megkülönbözteti az általános szerviz (felülvizsgálatok, egyéb javítások) és karosszéria javításokat, mint különböző kezelési szolgáltatásokat. Azonban mindkét szolgáltatás szerviz ügyintézés, így mindkettőhöz ugyanazt a speciális adatlapot használjuk.

Karosszéria javítás esetén Káresemény adatlapot is létre kell hozni, ahol a kárügyre vonatkozó egyéb adatokat kezelhetjük. Ennek a folyamatnak a leírása a Kárügyintézések oldalon található, de a kapcsolódó szerviz javítást az itt leírtak szerint tudjuk rögzíteni.

A szerviz ügyintézések több helyről is elérhetők rendszerben;

• CallCenter indító képernyőről kezdeményezett, konkrét gépjárműre történetre kereséssel,

• Szolgáltatási igények képernyő felől, a szerviz szolgáltatásra keresve, illetve

• közvetlenül a Szerviz ügyintézések áttekintő felületről.

Mindhárom képernyőről kezdeményezhető is új szerviz ügyintézés, a már ismert szolgáltatási igény indításával.

Az ügyfél bejelentés szövegének rögzítését követően a szolgáltatási igény tételnél a szerviz (vagy karosszéria) szolgáltatást választva a speciális adatlap nyomógombra kattintással kapjuk meg a Szerviz ügyintézés képernyőt. Mindkét szolgáltatáshoz formátumra egyforma adatlapot használunk, azonban az egyes funkciók megfelelő működése érdekében a rendszer számára jeleznünk kell, hogy most éppen melyikre lesz szükség. A megfelelő szolgáltatás kiválasztása kiemelten fontos, mert a kiválasztott szolgáltatás több dolgot is vezérel az adatlap működésében:

• engedélyezett vagy nem engedélyezett az ügyintézéshez káresemény adatlap hozzárendelése;

• a szervizpartnerek keresése képernyőn csak azon partnerek lesznek elérhetők, akiknél értelmezett a kiválasztott szolgáltatás;

• a szerviz árajánlat rögzítésekor mindig a szolgáltatáshoz paraméterezett szolgáltatási elemek jelennek meg.

Az adatlap három fő részre tagolódik, amely igazodik az általános szerviz ügyintézésekhez. A súgó leírásban is követjük ezt a tagoltságot, így az ügyintézést a következő három oldalon részletezzük: