Embedded Files
Електронна довідкова система сервісу (ElsaWin) призначена для сприяння більш ефективної організації робочих процесів у дилерських центрах Volkswagen.
Тому ElsaWin є важливим робочим засобом для співробітників сервісного центру, що допомагає орієнтуватися в потоці інформації. Завдяки підключенню до мережі Volkswagen (CPN) можна використовувати додаткову інформацію, що зберігається на різних серверах.
Переваги ElsaWin:
запит актуальних даних з будь-якого робочого місця ElsaWin;
підключення джерел інформації локальних та зовнішніх мереж;
швидке інтегрування нових джерел інформації (наприклад, DISS, FISH);
автоматичні переходи та посилання;
відсутність необхідності оновлення паперових документів;
мобільна версія ElsaWin для VAS 5051B та VAS 5052.
Електронна довідкова система сервісу дає важливу інформацію, необхідну для забезпечення безперебійної роботи майстерні.
Підготовка до візиту клієнта
При прийманні автомобіля персонал сервісного центру відкриває наряд замовлення. При цьому:
з ElsaWin викликається список розпізнаних робочих позицій,
запитуються ціни з довідкової системи з сервіс-пакетів,
сервіс-пакети включаються до замовлення,
перевіряється наявність на складі необхідних запчастин,
виконуються необхідні замовлення.
Приймання автомобіля/складання замовлення-наряду
Майстер-консультант заповнює спеціальний бланк замовлення клієнта у DMS; це замовлення можна переглянути в ElsaWin, набравши номер замовлення. Номер замовлення закріплюється за номером шасі, яким можна викликати джерела інформації ElsaWin.
Відомості про виконані роботи, вибрані сервіс-пакети та позиції можна надіслати через ElsaWin на DMS і використовувати для виставлення рахунку.
Передача замовлення
Записані в DMS замовлення автоматично передаються та порівнюються з даними по автомобілю. Якщо по автомобілю є спеціальна інформація, вона миттєво відображається після Online-запиту в центральну базу даних автомобілів. Для точного підбору літератури має бути проведена однозначна ідентифікація автомобіля.
ElsaWin на робочому місці
Програма ElsaWin працює на всіх підключених до мережі робочих місцях, що забезпечує доступ персоналу сервісного центру до важливої та завжди актуальної літератури (наприклад, вирішення технічних проблем).
Програма ElsaWin також дозволяє вносити доповнення на замовлення та надсилати зворотні повідомлення на DMS.
Проведення ремонтних робіт/надання послуг
Для ефективного виконання ремонтних робіт/надання послуг вся важлива інформація має бути доступна персоналу сервісного цеху у потрібний час та у потрібному місці. З'єднання VAUDIS або ElsaWin з мережею asanetwork сервісного цеху дозволяє здійснювати повноцінне керування даними під час протікання ключових сервісних процесів.
Контроль якості/підготовка до повернення автомобіля
Контроль якості та підготовка до повернення автомобіля здійснюються відразу після завершення етапу виконання ремонтних робіт/надання послуг.
У програмі ElsaWin можна отримати доступ до будь-якої інформації.
Джерела інформації в ElsaWin
ElsaWin містить усі джерела інформації, необхідних для проведення технічного обслуговування.
Стартове вікно ElsaWin:
Інспекційний сервіс та догляд
У цьому джерелі інформації містяться всі необхідні для технічного обслуговування дані про періодичність ТО, обсяги та види робіт з ТО. Обсяг інспекційного сервісу можна вибрати зі змісту, обсяг сервісу та обсяги робіт відображаються у вигляді сторінок із ілюстраціями та текстом. Додаткова інформація відображається після переходу на посилання.
Пряма інформаційна система сервісу (DISS)
Джерело інформації „DISS“ служить для підтримки процесів ремонту на дилерських центрах. Використання цього джерела інформації дозволяє уникнути повторного ремонту. Далі заявлені клієнтом несправності вирушають виробнику контролю якості обслуговування.
DISS має такі переваги:
безпосередній доступ до „Вирішення технічних проблем“ (TPL);
передача даних на технічний сервісцентр для запитів;
можливий швидкий прийом поточних зведень TPL;
немає необхідності повідомляти про несправності на паперових носіях;
підтримка успішного проведення первинного ремонту;
попереднє попередження про можливий ремонт.
DISS застосовується:
у вирішенні комплексних проблем та при розгляді заявлених клієнтом несправностей;
при повторному ремонті;
для обов'язкового повідомлення до початку ремонту згідно TPL;
при отриманні дозволу на усунення пошкодження лакофарбового покриття;
при розгляді заявлених клієнтом несправностей, що впливають на гарантію;
для розгляду технічних запитів;
для розгляду запитів щодо важливих аспектів безпеки.
Індивідуальні вказівки щодо обслуговування автомобіля (FISH)
За допомогою джерела інформації „FISH“ можна вивести на екран усі проведені на цьому автомобілі роботи з обслуговування та ремонту, вказівки щодо введення на ринок нових моделей або список можливих сервісних акцій, а також інші технічні вказівки.
Кузовний ремонт
У цьому джерелі відображаються всі дані, необхідні для проведення ремонту різних поверхонь кузова.
Інструкції з експлуатації
У програму ElsaWin інтегровано джерело інформації „Інструкції з експлуатації“. Завдяки цьому є актуальний посібник з експлуатації обраного типу автомобіля та обраного модельного року. Оскільки дані знаходяться на центральному сервері виробника, то для використання посібника необхідне з'єднання з CPN.
Посібник з ремонту
У джерелі інформації „Посібник з ремонту“ містяться всі дані, необхідні для виконання робіт з монтажу, перевірки та регулювання. Вони поділяються на рівні:
основна група;
вузол;
ремонтна група;
документ,
та містять графічну та текстову інформацію.
Контроль відпрацьованих газів
Джерело інформації „Контроль відпрацьованих газів“ містить усю інформацію, необхідну щодо контролю відпрацьованих газів (ВГ). Класифікація цієї інформації заснована на буквеному позначенні двигуна і поділяється на такі пункти:
візуальна перевірка;
примітки;
контрольні параметри для перевірки токсичності ВГ;
штрих-код для перевірки токсичності ВГ.
Інтернет
Модуль „Інтернет“ програми ElsaWin забезпечує доступ до наступних даних різними мовами та щодо різних марок:
сервісні акції;
вказівки щодо виконання робіт;
сервісні акції з комерційних автомобілів;
сервісні акції з легкових автомобілів;
архів даних з легкових та комерційних автомобілів;
технічна інформація;
Feedback (зворотний зв'язок);
ServiceNet®;
Часті запитання щодо змісту ElsaWin (FAQ).
Для повного використання цих даних потрібне підключення до CPN. Audi через Інтернет надає користувачеві керівництва концерну з проведення лакофарбових робіт.
Електросхеми
Джерело інформації „Електросхеми“ дозволяє виводити на дисплей усі електричні схеми обраного автомобіля, а також місця встановлення блоків керування, розташування реле та запобіжників та місцезнаходження точок з'єднання із „масою“.
Таблиці технічного обслуговування
За допомогою джерела інформації на дисплей можна вивести таблицю інспекційного сервісу, дійсну для конкретного автомобіля.
Вирішення технічних проблем
Джерело інформації „Вирішення технічних проблем“ містить вказівки та інформацію щодо вирішення поточних технічних проблем відповідно до ідентифікаційного номера автомобіля.
Каталог кодів несправностей
Це джерело інформації допомагає правильно визначити код несправності. Код несправності складається з наступних частин: корінного ідентифікатора, виду пошкодження та коду виробника. Коди несправностей необхідні для складання заявок на відшкодування витрат по гарантії.
Каталог робочих позицій/PASS
Каталог містить робочі позиції по всіх вузлах, з яких можна визначити нормований час для виконання робіт. "PASS" (Paket Angebot Service System) дозволяє створювати комплексні пакети, що включають стандартні роботи з ремонту та технічного обслуговування.
Редакційна система PASS
Редакційна система PASS дозволяє складати власні сервіс-пакети для подальшого додавання в джерело інформації „Каталог робочих позицій/PASS“. Для цього можна використовувати та копіювати вже наявні пакети, робочі позиції та деталі від виробника.
Довідка (в режимі он-лайн)
Заснована на посібнику ElsaWin, містить інформацію щодо всіх функцій управління та використання джерел інформації. (Як працювати в ElsaWin?)
Page updated
Report abuse