Джерело інформації „Вирішення технічних проблем (TPL)“ містить вказівки та інформацію щодо поточних моделей автомобіля (починаючи з 2000 модельного року). Дані по моделям минулих років для Німеччини зберігаються лише у джерелі інформації „Архів вирішення технічних проблем (TPL Архів)“ у мережі ServiceNet®. У цій програмі зберігається поточна інформація щодо технології сервісного обслуговування (наприклад, проведення сервісних акцій та обов'язкового повідомлення), а також вказівки щодо вирішення поточних технічних проблем.

Вибір TPL

Після проведення ідентифікації автомобіля відкривається зміст інформаційної програми.

Зміст

Основні елементи структури джерела інформації „Вирішення технічних проблем“: „Сервісні акції“, „Вирішення технічних проблем“, „Обов'язкове повідомлення“ та „Вказівки“. Нові позиції (інформація за останні 14 днів) розміщуються в окремій папці.

Сервісні акції

Інформація щодо сервісних акцій включає наступні дані:

• дані, що включаються до заголовка;

• дані щодо автомобіля;

• вказівки;

• робочу інструкцію;

• типовий лист.

Дані, що включаються до заголовка, при виборі акції зазвичай виводяться у верхній частині екрана. Іншу інформацію можна викликати, вибравши відповідну закладку в нижній частині вікна. За відсутності певної інформації про сервісну акцію (наприклад, типового листа) відповідна закладка не відображається. Можна викликати лише дійсну або наявну інформацію для проведення відповідної акції. У джерелі інформації „Індивідуальні вказівки щодо автомобіля“ можна запитати, чи стосується автомобіля сервісна акція.

Вирішення технічних проблем

Інформація щодо сервісних акцій включає наступні дані:

• дані, що включаються до заголовка;

• дані щодо автомобіля;

• вказівки;

• ілюстрацію;

• текстову інформацію;

• відеокліп;

• аудіокліп.

Дані, що включаються до заголовка, при виборі проблеми зазвичай виводяться у верхній частині екрана. Іншу інформацію можна викликати, вибравши відповідну закладку в нижній частині вікна.

За відсутності певної інформації про сервісну акцію (наприклад, типового листа) відповідна закладка не відображається. Можна викликати лише дійсну або наявну інформацію для вирішення відповідної технічної проблеми.

Нові позиції

У папці „Нові позиції“ представлені зміни/нові позиції. Інформація охоплює період останніх 14 днів. При відсутності нових позицій папка не відображається.

Вказівки

Вказівки стосуються вирішення технічних проблем, які не можуть бути однозначно зіставлені з корінним ідентифікатором або для яких немає кодування за аналогією до „Рішення технічних проблем“.

Як правило, інформація дійсна для всіх. Якщо вона стосується лише певних моделей, то відповідні вказівки розміщені у тексті.

Доступ через систему DISS

Якщо перехід до розділу „Вирішення технічних проблем“ здійснюється з джерела інформації DISS (Пряма інформаційна система сервісу), то у правій частині екрана відображаються придатні для кодування рішення технічних проблем або обов'язкові повідомлення перед початком ремонту.