■ 정책과 디자인(Design)
디자인은 실제 사용자 경험을 중심으로 하는 증거 기반의 시각화, 서비스 개선을 위한 프로토타이핑, 디지털 인터페이스 개발, 서비스 사용자와의 문제 정의 및 정책 문제의 매핑 등의 활동을 통해 정책을 더 효과적으로 만들 수 있다(Richardson et al., 2025). 특히 정부가 시민들의 실제 삶과 연계된 정책을 구상하고 이를 실현하는 과정에서 발생할 수 있는 문제들을 명확하게 인식하고 완화할 수 있도록 돕는다(Kimbell et al., 2025).
현재 정부의 정책 설계 과정에 디자인 방법론이 점차 통합되고 있으며, 이는 영국 정부의 Government Digital Service와 NHS 등의 공공서비스 기관에서의 적용 사례를 통해 확인할 수 있다.
예를 들어 영국 교육부(Department for Education)는 교사들과 협력하여 교사의 관점에서 교육 시스템의 복잡성을 이해하고, 이를 기반으로 교사 채용 및 유지 분야를 우선 개선하였다(Hope & Knight, 2021). 또 다른 사례로는 HM 법원 및 재판소 서비스가 이민 및 망명 항소 과정에서 관련 당사자들과의 공동 설계(co-design)를 통해 서비스의 문제점을 식별하고 개선안을 시범 운영한 것이다.
지역적 차원에서도 디자인 방법론이 적극적으로 활용된다. 런던 예술 대학의 서비스 미래 연구소는 사우스워크(Southwark) 구와 협력하여 지역사회 기반의 기후 행동을 지원하는 프로젝트를 수행하였다(Salinas, 2022). 이러한 접근법은 정책 형성 과정에서 시민의 참여를 높이고 민주적 정당성을 강화하며, 민주적 거버넌스의 혁신 가능성을 제시한다(Saward, 2025).
국제적으로도 디자인 방법론을 활용한 정책 혁신 사례가 늘어나고 있다. 유럽연합 정책 연구소(EU Policy Lab)는 스웨덴 말뫼(Malmö)시와 협력하여 기존과 다른 대안적 세계상을 상상하는 '반사실적 세계 만들기(counterfactual world-making)'를 통해 급진적인 거버넌스 개념을 개발하였다(Hillgren et al., 2020).
디자인 방법론이 정책 설계 과정에 통합됨으로써, 정부가 복잡한 문제들을 보다 창의적이고 효율적으로 다룰 수 있으며, 시민들의 삶과 더 잘 연결된 정책을 실현할 수 있는 가능성을 높이고 있다.
Durose, C., Kattel, R., Kimbell, L., Mazé, R., & Richardson, L. (2025). Design: Re-connecting policymaking and delivery. Heseltine Institute for Public Policy, Practice and Place.
Kimbell, L., Durose, C., Kattel, R., & Richardson, L. (2025). Public design in the UK Government: a review of the landscape and its future development. Cabinet Office.
Richardson, L., Durose, C., Kimbell, L., & Mazé, R. (2025). How do policy and design intersect? Three relationships. Policy & Politics.
Hope, R., & Knight, A. (2021). Innovating public services at scale.
Salinas, L. (2022). Designing for local policy: exploring preferable futures in the UK. Policy Design and Practice.
Saward, M. (2025). The case for designing democracy.
Hillgren, P. A., Light, A., & Strange, S. (2020). Future public policy and its knowledge base: shaping worldviews through counterfactual world-making. Policy Design and Practice.