Pelatihan ini akan memberikan teknik dan alat untuk menerjemahkan masalah keputusan menjadi pertanyaan dalam melakukan riset. Anda akan mempelajari bagaimana cara merancang rencana penelitian, menganalisis data yang dikumpulkan, dan menafsirkan serta mengkomunikasikan laporan survei secara akurat.

Selain itu juga akan membahas bagaimana menerjemahkan hasilnya menjadi rekomendasi praktis. Anda kemudian akan fokus pada memperlajari proses pengambilan keputusan konsumen, menyoroti momen-momen penting mulai dari mengidentifikasi kebutuhan konsumen hingga membeli dan mengonsumsi suatu produk.

Pelatihan ini akan menerapkan konsep “fokus pada konsumen” yang sebenarnya merupakan ranah pengambilan keputusan manajerial Anda.

Hal ini terkait dengan cara menganalisis bagaimana konsumen membuat keputusan, apa yang terjadi (dalam hati dan pikiran mereka) pada berbagai tahap proses pengambilan keputusan, dan variabel yang mempengaruhi keputusan tersebut.

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memahami keadaan produk sebelum melakukan keputusan mengenai strategi memasuki pasar.

• Memahami keterampilan dan pendekatan utama yang digunakan saat menjual melalui telepon

• Mampu menyusun panggilan penjualan secara efektif dengan menggunakan kerangka kerja yang mudah diikuti

• Mengetahui cara melibatkan calon pelanggan dalam percakapan daripada hanya membaca dari skrip

• Mampu menggunakan pertanyaan yang efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Mengetahui bagaimana menyajikan produk atau layanan sehingga terdengar sempurna bagi pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

• Mampu menghadapi perlawanan dan tantangan pelanggan dengan tenang dan mengubahnya menjadi konversi penjualan

• DASAR-DASAR PERILAKU KONSUMEN

  1. Pentingnya Perilaku Konsumen dalam Marketing Process Framework

  2. Proses Perilaku Konsumen

  3. Perspektif Sikap Konsumen

  4. Rangkaian Proses Pemikiran Konsumen

  5. Teori Prospek: Bagaimana Rasionalitas Pelanggan Mempengaruhi Keputusan

  6. Memahami Batasan Pelanggan

  7. Kontinum Perilaku Keputusan Membeli

  8. Faktor Dasar Perilaku Konsumen

• PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN

  1. Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

  2. Perlunya Pengakuan dan Pencarian Informasi

  3. Evaluasi Alternatif & Pembelian

  4. Evaluasi Pasca Pembelian

  5. Kendala Apa yang Dihadapi Konsumen?

  6. Pemrosesan dan Kelebihan Informasi

  7. Bagaimana Persepsi & Sikap yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen

  8. Sikap dan Persepsi Konsumen tentang Keberlanjutan (Sustainability)

• DASAR-DASAR MARKETING RESEARCH

  1. Pentingnya Riset Pemasaran & Perannya Dalam Manajemen Pemasaran

  2. Langkah-Langkah Melakukan Riset Pemasaran

  3. Jenis Riset Pasar

  4. Penelitian Eksploratif, Deskriptif, dan Kausal

  5. Jenis Eksperimen

  6. Validitas & Kehandalan

  7. Jenis Desain Eksperimental

• PENGUMPULAN & ANALISIS DATA RISET PEMASARAN

  1. Data Primer dalam Market Research

  2. Data Sekunder & Skala Pengukuran

  3. Bagaimana Mendesain Kuesioner

  4. Bagaimana Mengukur dan Menskalakan Sikap Konsumen

  5. Populasi Sasaran dan Pengambilan Sampel

  6. Data Kategoris, Data Metrik & Pengujian Hipotesis

  7. Self-Reports:: Bagaimana Pertanyaan Membentuk Jawaban