Pemecahan masalah (problem solving) adalah proses mendefinisikan, mengidentifikasi, dan menerapkan solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah secara efisien dan efektif. Keterampilan ini terkait dengan kemampuan dalam pengambilan keputusan (decision making).

Kedua keterampilan tersebut penting dimiliki oleh setiap pemimpin, manajer, atau pun supervisor. Individu yang memiliki keterampilan problem solving dan decision making yang baik, cenderung lebih efisien dalam melaksanakan fungsi pekerjaan mereka sehari-hari.

Pelatihan ini akan membahas pemahaman dasar yang harus dimiliki seorang profesional untuk bisa meningkatkan keterampilan dalam memecahkan masalah dan mengambil keputusan.

• Peserta akan mendapatkan pengetahuan dan konsep-konsep penting dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.

• Peserta akan dilatih untuk meningkatkan dan mengembangkan keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.

Silabus Training

Hari ke-1: Menyantap Masalah Bagai Sarapan Setiap Hari

Sesi 1: Introduction

Hidup sebagai rangkaian masalah

• kuratif & preventif masalah harian

• 5 tipe profesional dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah

• 3 prinsip mengidentifikasi masalah

• Discover-Diagnose-Decide-Deliver

Sesi 2: Discover

Masalah sekitar kita sebagai peluang

• Skill 1: Mampu menangkap masalah (thinking hat: customer-manager-owner-observer)

• Skill 2: Mampu mendefinisikan masalah (Issue-Indicator-Impact)

• Skill 3: Mampu menghindari jebakan asumsi liar (Jeli menganalisa data dan membuat asumsi)

• Skill 4: Mampu menghindari kelemahan kognitif (identifikasi solusi yang bias)

Sesi 3: Diagnose

Memetakan ekosistem masalah

• Skill 5: Mampu memetakan ekosistem masalah harian (Konsep Aktor dan Idola or mindmapping)

• Skill 6: Mampu memetakan ekosistem masalah bisnis (Konsep Pizza dalam pemetaan masalah)

• Skill 7: Mampu memahami konsep mutakhir masalah (SWOT, Diagram Porter, Red Ocean/Blue Ocean,
  Influence Model, Marketing Mix)

Sesi 4: Latihan!

Hari ke-2: Menjadi Problem Solver Handal

Sesi 5: Decide

Mengerucutkan Masalah jadi Solusi

• Skill 8: Mampu memprioritaskan sumber masalah (matriks upaya vs dampak)

• Skill 9: Mampu menggali dan mendalami solusi (5 why & how)

• Skill 10: Mampu memutuskan dan membuat Action (Metode “SMART”)

Sesi 6: Deliver

Manajemen Eksekusi Solusi

• Skill 11: Memahami 2 tipe solusi dan dampaknya (Tombol nuklir dan tombol kipas angin)

• Skill 12: Mampu membuat langkah eksekusi solusi (Tabel action item)

• Skill 13: Mampu mengendalikan solusi dan hasilnya (PDCA dan diagram pesan berantai)

• Skill 14: Mampu mengelola upaya preventif masalah (Matriks urgency vs importance)

Sesi 7: Review

Mulai Menjadi Problem Solver

• Review: 4 tipe profesional dalam menuju solusi

• Komunikasi masalahdari solusi ke stakeholder

• 5 Prinsip menyelesaikan masalah