Pelayanan pelanggan menjadi semakin penting dalam dunia bisnis. Hampir semua entitas bisnis berebut hati pelanggan untuk mengukuhkan posisinya di pasar.

Perusahaan yang melihat pelayanan pelanggan dengan paradigma lama harus segera berubah kalau tidak ingin pelanggannya direbut. Meningkatkan keterampilan karyawan yang menangani pelanggan menjadi suatu keharusan.

Kami menyusun sebuah program pelatihan service excellence bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan.

• Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi.

• Memiliki sebuah visi personal yang kuat sebagai penunjuk arah sekaligus motivasi untuk lebih berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan dalam melayani pelanggannya.

• Mengembangkan akuntabilitas personal alias kebiasaan bertanggung jawab penuh dalam setiap situasi.

• Mengetahui cara mengukur pengalaman pelanggan dan cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.

• Mampu mengembangkan strategi antisipasi masalah yang efektif.

• Memahami service excellence strategy templates untuk merancang proses pelayanan yang luar biasa.

Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fans

• Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja individu maupun kinerja bisnis

• Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer

• Psikologi pembelian

• Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal

I Am My Organization-How Service Ambassadors Create Differences

• Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan orang lain atau lingkungan

• Personal Service Mindset

• Service Intelligence

• Service Profit Chain

• Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan perusahaan

The Heart That Matters-Building And Nurturing Empathy As A Foundation To Excellent Service Performance

• Kecerdasan Emosi dalam pelayanan

• Empati sebagai dasar pelayanan

• Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik

Designing And Delivering Experience-From Service Design To Customer Experience

• STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, and communicating through various channels

• 5Ps Of Customer Experience

• Productive communication

• Active Listening

• Moment of truths

• Field observation (when possible)

Problems Are Opportunities-How To Prevent And Solve Problems

• Empat dimensi masalah

• Mengantisipasi terjadinya masalah

• Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan

• Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan