Service Excellence atau pelayanan prima sudah banyak diterapkan di perusahaan. Namun masih banyak perusahaan yang belum menikmati manisnya hasil dari pelayanan prima yang mereka terapkan. RATER Approach bisa membantu menerapkan pelayanan prima di perusahaan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan yang diharapkan.

Workshop ini memberikan pemahaman tentang pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Sehingga peserta memahami pentingnya pelayanan prima dengan menjalankan kolektifitas dan akuntabilitas.

• Menguasai alat-alat service excellence yang bisa digunakan untuk meningkatkan loyalitas customer.

• Mengembangkan diri pribadi sebagai sosok yang akuntabel dalam proses pelayanan prima.

• Memahami cara-cara untuk meningkatkan kinerja terkait pelayanan prima dengan pendekatan RATER.

• Mengembangkan kreatifitas dalam memecahkan masalah yang timbul dalam pekerjaan sehari-hari, baik yang langsung terkait customer maupun tidak.

• Menguasai kompetensi komunikasi yang produktif.

• Memahami aspek-aspek fisik dan psikologis pengalaman pelanggan.

• Mengetahui cara-cara untuk melakukan perbaikan yang berkesinambungan pada proses melayani.

• Understanding Your Customers and Their Drives

1. Pengenalan psikologi perilaku konsumen (aplikatif)

2. Mempelajari kecenderungan-kecenderungan konsumen, terkait dengan produk atau layanan

3. Menganalisa kebutuhan dasar konsumen

• Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy and Responsiveness (RATER) Approach

1. Start service dengan konsep dan pendekatan yang excellence

2. Memahami pengertian pelayanan dan melayani

3. Memahami standar excellence atau prima

• Personal Reliability In Service Excellence

1. Mengelola ekspektasi menjadi sebuah kenyataan.

2. Berorientasi terhadap customer experience

3. Memahami kebutuhan dasar customer

• Personal Accountability In Service Excellence

1. Mengapa akuntabilitas sangat vital di tempat kerja

2. Victims versus victors, the foundational mindset

3. Jalur menuju personal akuntabilitas

• Tangibles In Service Excellence

1. Semua meninggalkan kesan

2. Perhatikan produk yang dihasilkan

3. Person memiliki andil yang penting

• Personal Emphatic In Service Excellence

1. Mengenal pola-pola emosi

2. Memahami apa itu empati

3. Struktur komunikasi empati

• Personal Responsiveness In Service Excellence

1. Sumber kekecewaan customer

2. Meningkatkan responsiveness

• Improvement by RATER