Customer Focused Selling Skills adalah program pelatihan 2 hari untuk memahami cara berjualan yang berfokus pada kebutuhan dan pelayanan kepada pelangggan.

“Berhenti berjualan dan mulai bantu pelanggan untuk membeli!”

Alih-alih cuap-cuap menjajakan produk Anda, sales person jaman now lebih dituntut untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membimbing pelanggan untuk membeli produk terbaik. Pelajari bahwa produk yang Anda jual adalah sesuatu yang bermanfaat untuk pasar, lalu pelajari bagaimana cara menyampaikannya kepada pelanggan.

Pelatihan ini bertujuan agar sales person memahami kebutuhan pelanggan. Dalam pelatihan ini akan dipelajari bagaimana sales leader menguasai teknik membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior untuk bisa menguasai customer focused selling skills.

• Peserta mampu memahami langkah-langkah teknis, konsep, sikap, dan perilaku yang dituntut dalam bidang penjualan.

• Peserta dapat memiliki penguasaan mengenai lingkungan penjualan dan pemasaran.

• Peserta mendapatkan pembekalan bagaimana menjadi mentor bagi para sales persons.

ROLES OF SALES PERSONS

• tMarke conditions and challenges

• Building competitiveness factors

• The selling challenges

• The role of sales person

• The persuasive selling process

PROSPECTING AND CONTACTING

• The prospecting punnel

• The power of referrals

• Qualification and sales strategy

• Initial contact: introduction letter

• Initial contact: phone call

• Cold calling

• Choosing methods of contact

• Tips for telephone appointment

PLANNING THE SALES

• Planning the sales

• Anticipating the customer’s needs

• Qualifying the sales

• Developing relationship with prospect

• Gathering information

• The Information gathering “funnel”

• Group Discussion: preparing product benefit

• Individual presentation and feedback

PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES

• Presenting solution

• Deciding on the value-added solution

• Checking for viable solution

• Developing the presentation strategy

• Written proposals

• Gaining customer’s commitment (closing the sales)

• Buying signals

• Action-keeping the commitments

WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS

• Working with obstacles

• Customer obstacles

• Types of obstacles

• Dealing with obstacles

• Tips in handling complaints

• Individual role-play: gathering information and selling techniques

COACHING AND MENTORING

• Introduction to coaching

• What is coaching, counseling, and mentoring

• How to determine if coaching is needed

• Coaching model

• Feedback exercise: performance feedback tips

• Steps for conducting formal observation

• Coaching response exercise

• Review of handling difficult employees

• Effective mentoring techniques

• Individual role-play: dealing with obstacles and handling complaints